上述文峰集团前员工称，在文峰集团工作，每一次会议都像是被洗脑，所以门店销售也多采用洗脑套路，门店销售业绩不好，店员会把责任归结为自身原因，从不怀疑其经营策略，这就是“洗脑”的效果 。

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2020年3月16日，因发布虚假广告，上海文峰被罚款50万元 。
● 背后危机涉嫌虚假宣传强制消费 顾客投诉量居高不下
投诉率居高不下，门店却消极应对 。上海文峰集团在屡次被投诉、处罚后，在今年6月，还被上海市消保委第一次约谈 。
上海市消保委表示，今年上半年，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍 。
消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任 。为此，上海市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会，于6月4日约谈了上海文峰美发美容有限公司 。
上海文峰美发美容门店多为“加盟”模式 。上海市消保委要求上海文峰公司，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉 。
6月4日，上海文峰集团向上海市消保委递交整改书，并表示已成立专项客服小组 。
5个月后的11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰公司 。上海市消保委发布数据显示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量仍居高不下 。
11月17日，上海市消保委再次针对上海文峰发布商业模式或暗藏重大风险的提示 。不到半年针对同一企业连发3个文件，此举在上海企业界并不多见 。
在相关提示中，上海文峰集团主要存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，以套路营销行为逃避政府部门相关监管，以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任等问题 。
上海市消保委称，根据消费者反映，上海文峰集团在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销 。同时，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性 。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法，既造成消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管 。
另外，上海文峰从门店推销，到售卖自述有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”（实为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑 。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中 。
面对多起法律诉讼、消保委约谈，面对法律和行政监督，上海文峰集团为何屡教不改？接近上海文峰集团的知情人士称，大额销售预收卡的目的，无疑是在扩充资金池 。目前，上海文峰集团已涉及投资管理，或许后期将涉足金融，为从事相关金融业务做功课 。
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