六西格玛管理建立在科学的统计理论基础上，它包括两个组成部分，即六西格玛设计和六西格玛改进 。它一般采用项目管理的方式，采用DMAIC流程分析技术——定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)来实现产品和服务质量的持续改进 。

文章插图

精益六西格玛基本支持要素[1]
可靠、完善的企业信息系统和强有执行力、操作性的精益六西格玛管理机制是精益六西格玛成功实施的基本支持要素 。
(一)完善优化信息系统 。
1．建立或完善PONC管理信息系统 。
P0NC(Price of Nonconformance，不符合要求的代价)是指由于没有第一次做对而造成人财物的额外浪费 。质量管理大师克劳士比说：质量是免费的 。只要我们按照原设计运行过程的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛 。而传统的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，掩盖了真正的成本 。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次 。这些都是额外的浪费，是“不符合要求的代价”(PONC) 。统计表明，在制造业，PONC高达销售额的20-25％，而服务业则高达30-40％!对于在改进和创新过程中利用PONC管理信息系统，持续而且有效地测量我们的运营系统是非常重要的 。
2．建立或完善VOC管理系统 。
VOC(Voice of Customer，顾客之声)是指内部或外部客户对于我们所提供产品或服务的反应 。VOC对于我们的生存和发展很关键，对于我们的战略调整很关键 。如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、改进过程和其他业务的开发?识别和确定顾客和市场的需求、期望和喜好以不断进行改进和创新满足其要求 。
3．建立或完善过程KPIV和KPOV管理系统 。
KPIV(Key Process Input Variable，关键过程输入变量)、KPOV(Key Process Output Variable，关键过程输出变量)分别是造成过程结果的影响因素和反应过程好坏的结果指标 。也是改进和创新过程当中识别机会、分析根本原因的重要资料来源 。二者缺一不可，并且在数据收集的过程中要相互对应，以增强决策结果的可信赖程度 。
(二)管理机制的建立 。
要想保证精益六西格玛管理推进的执行力和实施效果，必须建立缜密且操作性较强的运行规则 。需要建立以下管理机制：(1)组织架构及职责；(2)项目选择和授权；(3)项目实施与评审管理；(4)人员选拔和资格认定管理；(5)项目成果认可和激励机制；(6)项目成果移交和推广等 。
精益六西格玛驱动要素的构建[1]
(一)远见卓识的领导 。
需要具有高瞻远瞩的领导来支持和维护LSS的升级发展 。理想的领导是LSS思维的引领者、督导者，而不是管理者，且领导对LSS目标坚持不懈，能够保障执行力 。
(二)人员发展 。
组织需要大力投资人才发展，通过GB、BB、MBB的培养，为组织LSS升级培养技术与管理并重的人才梯队 。
人才培养完之后，不是让他们自由发展，而组织的人力资源部门需要为LSS升级相应的人员做好职业规划 。
(三)教育、培训和辅导 。
教育和培训不是一种单纯的讲授，而是传授知识、双方沟通、建立共同价值观和选择相适宜的方法论的黄金时间 。在项目操作过程中是理论与实践互相融合的过程，所以黑带对项目运作后的辅导显得尤为重要，辅导不是从属培训，而与培训同等重要，实际操作和实践中得到辅导是更深层次的学习 。应在辅导过程中项目组和辅导人员进行深入探讨，促使LSS思想融入组织文化 。

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