而个性化的商品与服务、持有共同价值观的品牌，更需要的是人性上的共通与共鸣 。
没错，品牌也需要展示出自己的人性，需要学会社交 。
否则的话，社媒平台则失去了社交属性的意义 。
报告指出，品牌可以通过实时聊天和视频形式两种方式将“社交性”融合到社媒电商中，给消费者更好的拟人化客服体验 。

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43%的受访消费者表示，他们可能会在2022年使用实时聊天功能 。
同时，消费者也希望通过社交APP与品牌进行互动，以此拉近与品牌之间的距离 。
视频更是互联网的“共通语言” 。从网络搜索到直播，视频形式正在成为下一代影响消费者购买决策的主要因素 。
根据调研数据统计，46%的受访消费者在购买之前想要观看产品视频 。
具体要怎样去拥抱社交媒体？可以阅读报告原文，其中列出了非常细致的品牌行动指南 。
二、零售趋势一方面，消费者对线下购物体验的兴趣日益增强，渴望回归实体店 。
不断上涨的实体店消费需求，推动了数字原生品牌拓展线下门店的进程 。
另一方面，零售店面空置率达到历史新高，正处于“租户市场”，为品牌方与出租方谈判商业租赁条款提供了有利时机 。
品牌方甚至能拿到租期更短的店铺，试错成本较低 。
当然，最重要的是实体店既能提高客流量，也能降低获客成本 。
前提是运营得当，通过实体店为消费者创造独特体验，品牌才能脱颖而出 。
47%的消费者表示，品牌在当地开设实体店，对其在过去一年中的购物选择存在显著影响 。
北美消费者中有49%认为实体店对购物选择存在显著影响；EMEA地区占50%，亚太地区占42% 。
在英国、澳大利亚和新西兰，超过1/3的消费者表示，社群氛围是他们光顾当地商店的主要原因 。
在美国，81%的Z世代消费者倾向于实体店购物 。

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以上种种，无疑将吸引许多数字原生品牌利用实体零售，为消费者提供全渠道购物体验，加剧行业整体竞争 。
品牌如何为消费者创造体验式购物？报告提出三个实操性很强的建议：

1. 利用线上数据，进行用户画像，针对性选址、选品、择时，以快闪店测试消费者对实体零售店的需求；
2. 创建以社区为中心的空间，提供店铺活动、研讨会、品牌合作或支持慈善事业，创造独特的店内体验，以建立品牌亲和力，让消费者更加有归属感；
3. 整合线上与线下消费历史，充分培训实体店员工，让员工以更加专业的姿态，为消费者提供定制产品推荐或个性化的产品测试体验，为消费者的购物体验营造价值感，继而提升客单和复购 。

消费者网购和实体店消费之间的界限不再分明 。
根据Shopify的调研数据显示，54%的消费者表示，在2022年，他们可能会去实体店购买在网上被安利的产品 。
53%的消费者表示如果在实体店看到心动的产品，也会选择去网上购买 。包装消费品和零售公司的实体店零售额和电商网站销售额也几乎持平 。
消费者行为的转变，导致不管是数字原生品牌还是实体零售商，都必须面对全渠道拉新留存这一挑战 。
消费者所希望的，不仅仅是多一个难以抉择的渠道，而是渠道无缝衔接的购物体验，比如“线上消费、线下退货”以及“线下选品、线上消费”等 。

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那么，品牌如何应对全渠道营销的新挑战？

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