新零售到底是什么？消费者当前的消费行为发生了哪些改变？
从去年开始，消费者的行为发生了巨大变化，那就是全渠道，任何时间、任何地点都可以购物 。“这是一个彻底的反转 。”雅诗兰黛集团MAC品牌总经理江晨说 。
在他看来，这个反转导致了消费者的两个行为，一方面消费者不再按照传统零售所定义的方式购物，而是深受互联网影响 。第二，当一个彩妆风潮来的时候，实体店铺的客流会大幅度增加 。这时，门店的几个员工，如何去服务客户，如果没有新技术的话，很难提高成交量 。

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在这种情况下，线下和线上如何服务好消费者？从线上走到线下的阿芙精油，有一套独特玩法 。“无缝，这是我们要实现的一个非常重要的改变 。”阿芙精油总裁张耀东说 。
他说，阿芙非常注重体验，因为精油是一个体验度很深的细分领域，所以其更加需要与消费者面对面加深 。“最好的一个做法，就是通过线上去圈粉，通过线下去加深，形成习惯之后他又回到线上去进行方便地购买，成为一个正向的循环 。”
在他看来，零售跟以前不一样，光卖东西的线下商铺一定会死 。所以，“要有的卖、有的玩，还有的看，这才是一个完美的线下体验 。”
新零售时代来临，每个品牌都对此有自己的理解 。上海家化通过综合旗舰店，实现会员全品牌全链路打通；对娇兰来说，最好的办法是用讲故事的方式打通线上线下卖货，把口红卖出爱和梦想 。
过去很多年，线下的消费者转移到了线上，现在要把线上和线上的消费者或者说目标客户，全部实现打通，天猫不断推陈出新各种新技术，这些新技术如何为商家所用，如何在新零售下创造新的价值？
且看，以下六个品牌如何在新零售下实现品牌升级，如何经营用户 。
人物介绍
古迈——天猫美妆洗护总经理
雅诗兰黛集团MAC品牌总经理——江晨（Mark Jiang）
兰蔻品牌总经理——马晓宇
阿芙精油总裁——张耀东
伽蓝（集团）股份有限公司营销副总裁——吴梦
上海家化电商总经理——郭丁绮
法国娇兰中国区总经理——戴艳婷
以下是讨论全文，经采访人员整理 。
古迈：先请每个人先自我介绍一下 。
Mark Jiang：我是MAC品牌中国区的总经理，我们非常快就会天猫合作 。
古迈：我的记忆也非常深刻，他当时提了一个挑战性的问题，说他说天猫要怎么用互联网帮他卖300种颜色 。
马晓宇：我负责兰蔻中国，在兰蔻中国工作了20年 。在线下，我们一直是号称行业的先驱者，但是在跟天猫的合作我们不是最早的，经过了犹豫、徘徊、纠结、彷徨，最后我们还是做了明智的选择 。
古迈：在跟兰蔻过去一两年合作过程中，兰蔻每一年成长都是翻倍的成长，每一年都是超过100%的增长，令人惊叹 。
张耀东：我是阿芙精油的总裁，加入阿芙品牌九个月 。阿芙品牌为中国消费者所喜欢、所知道，主要是通过个天猫这个品牌 。
吴梦：我来自伽蓝集团，是营销总裁，互联网是我负责的一个模块 。伽蓝集团有四个品牌，触网比较晚，13年下半年才触网 。整个伽蓝集团对于互联网是拥抱的心态，也看到了互联网包括新零售的趋势 。在这样的趋势中，我们集团对新技术、新领域的应用会更加迅速 。
郭丁绮：我应该是阿里的老朋友了，两届天猫双11晚会的冠名 。我来自118年的老国企，现在是混合所有制，叫上海家化，也是国内非常非常少的百年企业 。

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