京东品类发货纠纷处理标准( 二 ) _京东

因定制商品需具体测量才可确定是标准尺寸还是定制尺寸，若用户前台下单支付购买固定尺寸商品，如经测量后实际尺寸与标准尺寸不相符，需要定制，则商家需要按照定制标准收取相应定制尺寸部分的费用;
3. 举证责任
商家需提供订单无发货/揽件截图、消费者与商家另行约定发货时效的咚咚沟通记录(以买卖双方最后一次约定的时间为准) 。
特殊场景：商家需提供与消费者沟通需要补齐定制费用问题咚咚聊天证明以及约定发货时效的咚咚记录。
4. 处理结果
4.1
如商家商详有明显提示或咚咚已告知消费者具体情况，但消费者拒不补齐定制费，或者消费者拒绝与商家沟通协商，导致商品无法制作而超出系统设定的发货时间(或者其它约定发货时间)，则不支持延迟发货超期赔付;消费者可申请退款;如商家已实际产生测量服务，可按照市场标准收取对应测量服务费100-150元不等。
4.2
若商家咚咚未告知消费者需要补齐定制差价问题而导致延迟发货，京东有权给予消费者最高5000个京豆补偿，相关补偿费用由商家承担，京东有权从商家保证金或款项中直接扣划。
第三章品类少件/错件
第四条若消费者反馈家装建材、家具类、家用电器商品存在发货少件/错件等情形的，京东有权依据以下标准处理：
(一)家装建材
1. 适用场景及范围
适用场景：少件、维修、超时未补发。
适用范围：本款适用于家装建材类商品发货纠纷处理。
2. 场景描述
下述场景双方无法达成一致或商家不配合处理消费者问题，消费者可以申请京东介入的：
2.1 少件
若发生商品少件问题，商家可采取补发形式处理。标准件自京东介入处理之时起72小时内应有补发揽件信息，非标准件在自京东介入处理之时起10个工作日应有补发揽件信息，买卖双方另行约定对补发时效达成一致的，以双方约定为准。
2.2 维修
家装建材类商品受制于物流、已安装等各类原因，由于物流损、产品质量问题、产品故障等导致产品需要维修时，商家可以采取补发配件并派维修人员上门的方式处理。
3. 举证责任
消费者可提供商品存在异常的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。
4. 处理结果
经京东介入并判定消费者凭证有效的，京东有权判定商家责任，商家应为消费者办理售后服务(不限于补发、换货、退货等)，由此产生的运费由商家承担。
4.1 少件/错件
若发生少件/错件、发错货等问题，京东有权依据协议、《京东开放平台发货管理规则》等处理。
4.2 补发
超时未补发且未和消费者沟通对补发时效达成一致的，商家应进行合理补偿，导致的退货退款问题由商家承担，对于商品折损可向消费者适当收取折旧费。
商家存在2次补发仍无法解决消费者问题且消费者拒绝继续补发维修的：
对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，商家应该予以换货;
消费者不愿调换同型号、同规格产品而要求退货的，商家应予退货，对于商品折损可向消费者适当收取折旧费。
4.3 维修
【京东品类发货纠纷处理标准】双方无法达成一致或商家不配合处理消费者问题，商家需自京东判责起48小时内上门进行维修。
如消费者反馈的故障为门锁无法开启或锁门的，商家需自京东判责起4小时内上门进行维修。
若事前双方对上门时间未进行沟通，商家连续2次出现迟到一小时以上或爽约问题，应对消费者予以合理补偿。

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