京东品类发货纠纷处理标准 _京东

为细化京东平台各品类纠纷规则处理标准，保障商家及消费者权益，基于品类特殊性，京东新增《京东开放平台品类发货纠纷处理标准》。来看下文：
第一章通用规则
第一条为规范品类发货场景下纠纷处理标准，维护消费者合法权益，制定本规则。本规则未特别列明的发货纠纷情形，依据《京东开放平台发货管理规则》处理。
第二条本规则适用于入驻京东开放平台的商家。
第二章品类未按时效发货
第三条若消费者反馈家具类商品未按时效发货，京东有权依据以下标准处理：
(一)家具
1. 适用场景及范围
适用场景：未按买卖双方约定发货、未按规定时效发货。
适用范围：本标准适用于家具类商品发货纠纷处理。
2. 场景描述
2.1 消费者反馈商家未在约定或规定时间内发货的。
2.2 家具类商品发货标准如下：
2.2.1 发货时间优先级：双方约定>promise/预售工具
2.2.2
定制、大件类家具商品需要另行约定发货时间的商品，商家应在商品详情页显著位置对商品的生产周期和发货周期进行详细说明，并应在消费者下单成功后告知消费者发货时间，或与消费者约定发货时间。
2.2.3
定制、大件类家具商品若商家发货或者配送时间描述不明确，消费者下单后未通知消费者发货时间，或未与消费者另行约定发货时间，京东介入纠纷处理的，有权按照发货周期不得超过45天判定。
3. 举证责任
消费者需提供订单无发货/揽件截图、消费者与商家另行约定发货时效的沟通记录(以买卖双方最后一次约定的时间为准) 。
4. 处理结果
4.1 商家延迟发货的，京东有权依据协议、《京东开放平台商家违规管理总则》等规则里有关延迟发货的约定进行处理。
4.2
若消费者申请退款的，商家应在24小时内审核退款，如商家仍要继续发货的，应当先征得消费者的同意。若商家未经消费者的同意在消费者申请退款后强行发货的，消费者有权选择拒收，商品由商家自行追回，但消费者已经签收并且确认收货的除外。
4.3 若消费者仍需商家发货的，非大件、非定制类家具商品应在依据《京东开放平台发货管理规则》进行赔付完成之时起24小时内出库， 48小时内完成揽件。
4.4
大件和定制类家具商品买卖双方应就发货时间再次约定，且商家须在约定时间发货，如买卖双方未协商一致，则自京东客服通知商家再次发货起20天内商家需完成大件/定制类家具商品发货。
4.5 如商家在另行约定时间内/再次发货时间48小时内(大件20天内)仍无法发货的，京东有权判定商家此商品无货/缺货，并有权对商品做下架处理。
(二)家装建材
1. 适用场景及范围
适用场景：未按买卖双方约定发货、未按规定时效发货。
适用范围：本标准适用于京东开放平台家装建材类商品发货纠纷处理。
2. 场景描述
消费者反馈商家未在约定或规定时间内发货的。
家装建材类商品发货标准如下：
发货时间优先级：双方约定>promise/预售工具
定制类商品、大件类家装建材商品(最长边>100cm且重量>15kg ，或重量>30kg的商品)、需要另行约定发货时间的商品，商家应在商品详情页显著位置对商品的生产周期和发货周期进行详细说明，并应在消费者下单成功后咚咚告知消费者发货时间，或与消费者约定发货时间。
发货标准的特殊场景：

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