3. 举证责任
3.1 针对签收提醒问题，商家应提供咚咚截图、短信记录、电话录音等有效凭证证明其已提醒消费者先验货后签收 。
3.2 消费者可提供验收商品图片、完整的拆包视频等证据，需要清晰可辨识 。
4. 处理结果
4.1
如商家证明其已提醒消费者先验货再签收 ， 而消费者未验货即签收并在签收后主张表面不一致的 ， 则就签收提醒问题，京东有权判定商家无责 。 判定商家无责后 ， 对表面不一致的问题 ， 京东不再介入处理 。
4.2
如确认商品确实存在问题， 商家应为消费者提供维修 ， 换货 ， 退货等售后服务 ， 具体服务方式以买卖双方沟通为准 ， 若消费者不接受商家提出的方案，京东有权按售后相关规范内容优先处理消费者问题 ， 并判定为商家责任 ， 由此产生的损失和费用由商家自行承担 。
4.3 如消费者签收超过15日后主张商品表面不一致的 ， 原则上京东不介入纠纷处理 。
4.4 若商家无正当理由怠于或拒绝为消费者提供服务 ， 京东有权支持消费者退货退款申请 。 买卖双方另有约定的 ， 以双方协商一致为准 。
(二)家装建材(定制商品)
1. 适用场景及范围
适用场景：定制类商品退换货场景
适用范围：本规则适用于京东开放平台定制类商品发货纠纷处理 。
2. 场景描述
2.1 因物流、商家提供的安装服务等造成商品表面轻微掉漆、轻微磕碰、轻微凹陷、或配件故障;
2.2 因商家问题导致产品损伤严重无法修复;
2.3 商品正常签收后，在工地存放期间意外损伤、消费者自行安装或自费联系其他安装师傅安装造成商品损坏的 。
3. 处理结果
3.1 定制商品因不能二次销售， 故一经生产不支持退款退货 。
3.2 若发生2.1中问题产生消费者投诉的 ， 商家需优先与消费者协商解决 。
3.3 若发生2.2中问题产生消费者投诉的 ， 商家需优先与消费者协商解决方案，若就解决方案无法达成一致的 ， 京东有权支持消费者换货或退款退货等诉求 。
3.4
若发生2.3中问题产生消费者投诉的 ， 由买卖双方自行协商解决;若商家和消费者达成一致可以退货， 商家可以收取一定的折旧费 ， 折旧费收取上限为实付货款的30% 。
第五章 品类拒绝签收
第六条 若消费者拒收生鲜类商品产生纠纷的 ， 或经买卖双方确认后 ， 商家发货但消费者拒绝签收的 ， 京东有权依据下述标准处理：
(一)猫狗活体
1. 适用场景及范围
适用场景：消费者已确认可发货，且商品已发出 ， 到货后消费者拒签、拒收问题 。
适用范围：本标准适用于猫狗活体商品发货纠纷处理 。
2. 场景描述
消费者无故拒签、拒收或以个人原因不能饲养、变更收货方式等原因要求退货且未能提供有效依据的 。
3. 举证责任
商家提供咚咚用户确认发货的聊天记录 。
4. 处理结果
双方应当优先协商处理;若双方无法达成一致的 ， 不视为商家责任，不支持退货退款 。
(二)生鲜
1. 适用场景
消费者在商家发货后取消订单、消费者拒收快递 。
2. 场景描述
基于生鲜类商品的特殊性， 原则上不支持拒收 ， 商家应在7天内或双方约定时间内为消费者完成配送 ， 如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的， 消费者有权拒收商品， 商家应为消费者办理全额退款(买卖双方就配送周期另有约定的， 以双方约定时间为准) 。
3. 举证责任

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