（3）B银行“请输入登录密码”提示语颜色过浅 ， 老年人阅读吃力；
（4）登录流程中的非文本验证码 ， 老年用户难识别 。
2.2余额查询

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3家银行的余额查询功能均提供一键查询入口 ， 操作相对简单 ， 操作时长均较短 。 其中 ， A银行因余额查询按键在首页醒目位置 ， 用户可立刻找到 ， 因此花费时间最短 。

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3家银行余额查询流程的满意度评分均较高 ， 差异较小 。 主要原因为用户整个操作流程较顺畅 ， 入口醒目 ， 点击后直接显示余额等信息 ， 信息获取便捷 。
但也有个别影响用户体验的问题 ， 如：
（1）隐藏/显示金额图标（眼睛形象）较抽象 ， 没有文字注释 ， 老年用户较难理解；
（2）C银行余额查询页图片较多 ， 网页加载会出现卡顿现象 ， 影响用户体验 。
2.3交易明细查询

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整体来看 ， 交易明细查询对老年用户来说仍有阻碍 。 其中 ， B/C银行操作花费的时间相对最短 ， 超过一半的用户认为操作非常快或比较快 。 A银行操作花费的时间最长 ， 仅30%用户感受较快 ， 40%用户认为比较慢或非常慢 。

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交易明细查询用户满意度评分整体较低 ， 其中A银行得分最低 。 主要原因是交易明细查询操作较为复杂 ， 老年用户在操作较多步骤的功能时易出错 ， 甚至有无法成功完成操作的情况发生 ， 因此满意度评分均不高 。 具体来看 ， 影响用户操作成功率及体验的原因主要包括以下几个方面：
（1）A银行交易明细入口层级较深 ， 需进入账户查询页面才能查询明细；
（2）A银行的“自定义”查询按钮提示语模糊 ， 老年用户难以理解 ， 影响操作；
（3）B银行未提供快捷查询按钮 ， 操作效率较低；
（4）B银行明细列表字体颜色较浅 ， 字号较小 ， 老年人较难阅读 。
2.4跨行转账

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跨行转账因涉及资金安全 ， 通常需多次信息输入及验证 ， 操作较复杂 ， 因此对老年用户来说有一定难度 。 体现在操作时长方面 ， 三家银行跨行转账所花费的时间均较长 ， 用户选择“比较快”或“非常快”的比例明显减少 。
其中 ， A银行花费时间在3家银行中最长 ， 用户感受“比较慢”或“非常慢”的比例为60%；C银行用户选择“一般”的占比最多 ， 达60% 。
可用性测试发现 ， 最影响跨行转账操作时长的是需输入短信验证码 ， 而该操作对老年用户来说相对繁琐 。 我们通过同业分析发现 ， 有些银行通过自动校验本机号码与客户预留号码的一致性来确定是否需要短信验证 ， 当号码一致时 ， 可省去短信验证操作 ， 一定程度上降低了老年用户的操作难度 ， 提升了客户体验 。

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