2021年4月 ， 工业和信息化部发布通知 ， 要求网站和APP在2021年9月底之前进行“适老化”及无障碍改造 。 金融服务作为日常生活重要的部分 ， 中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等多家手机银行APP进入首批适老化及无障碍改造名单 。

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来源：摄图网
在此背景下 ， 中国电子银行网联合益派数据对手机银行适老版进行了系列研究 ， 在上期的《转账、理财 银行APP两大硬核功能如何满足老年客群使用习惯和心理需求？》中 ， 我们对手机银行适老版常用功能进行了同业分析 。
通过对14家全国性商业银行的手机银行适老版进行对比发现 ， 大致可以分为三类不同的风格 。 本期我们将通过可用性测试对三类不同风格的手机银行适老版进行研究 ， 邀请60-70岁的老年用户对选定的手机银行适老版进行体验 ， 在完成特定测试任务后进行满意度评价 ， 并了解不同银行的功能优势点及体验痛点 。
本次可用性测试根据适老版功能简化程度 ， 选取A、B、C三家典型银行进行测试 。 其中 ， A银行适老版仅保留银行基础业务 ， 功能简单 ， 页面色彩对比度高 ， 辨识容易；B银行除保留常用银行业务功能外 ， 也保留部分生活服务类功能 ， 界面丰富；C银行适老版保留功能最多 ， 界面简洁 ， 色彩统一 。

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具体测试任务包括登录、余额查询、交易明细查询、跨行转账、理财查询五大常用功能 ， 根据产品“有效性、易学习/易理解、容错性、效率性、一致性”评测标准 ， 设计由首次操作成功率、操作时长、问题出现率、用户满意度为主要评测指标 。
1.总体评价
通过对各功能的首次操作成功率、操作时长、问题出现率、用户满意度等指标进行综合分析 ， 对不同功能及指标设置合理权重计算 ， 得出三家银行总分 。 C银行得分最高 ， B银行得分第二 ， A银行得分最低 。

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从不同功能的问题出现率可以看出：
（1）3家银行余额查询流程做得较好 ， 问题出现率相对较低；
（2）跨行转账、交易明细查询操作步骤较多 ， 部分老年用户使用仍不顺畅；
（3）A银行在登录、交易明细查询流程的问题出现率较高 ， 超过60%；B银行问题出现率相对较低 。

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2.各功能流程花费时间及用户满意度
2.1 登录

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根据可用性测试数据统计 ， 登录流程中C银行花费时间最短 ， 90%的用户认为登录非常快或比较快；A银行花费时间最长 ， 有20%的用户感受比较慢或非常慢 。

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登录过程用户满意度与操作时长正相关 。 其中 ， C银行登录过程满意度评分最高 ， A银行最低 。 通过可用性测试过程发现 ， 影响用户登录体验的原因主要有：
（1）A银行主界面的登录按钮过小 ， 位置不够醒目 ， 老年用户很难找到；
（2）A银行登录输入键盘字体小 ， 显示界面乱 ， 老年用户常输入错误 ， 需多次重复操作；