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因跨行转账操作流程较长 ， 问题出现率相对较多 ， 导致3家银行的满意度评分均较低 。 通过对3家银行的跨行操作流程分析发现 ， 影响用户操作体验的原因主要有：
（1）转账过程中 ， 短信验证码对老年人来说较难记忆 ， 短信及银行APP的快速切换操作对老年用户来说也有困难；
（2）A银行转账界面信息区分度不高 ， 用户易受“收款人信息”提示语误导 ， 造成输入位置点击错误；
（3）B银行“下一步”按钮点击反馈不及时 ， 输入信息后 ， 按钮仍为灰色 ， 用户不知下一步如何操作；
（4）C银行输入转账信息后的确认按钮过小 ， 且位置过于隐蔽 ， 不符合用户使用习惯 ， 老年用户难找到 。
2.5理财查询

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理财查询中 ， A银行花费时间较短 ， 70%用户认为操作“非常快”或“比较快”；B、C两家银行花费时间略长 。
理财查询中 ， 花费时间较长的操作为理财产品的筛选 ， A银行在理财产品列表页就显示收益率、起付金额、风险等级等信息 ， 且各信息区分度高 ， 因此最受用户青睐 。

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在理财查询流程中 ， 用户对A银行满意度评分最高 ， 其次是C银行 ， B银行的满意度评分最低 。
通过可用性测试发现 ， 理财查询流程中的用户痛点主要有：
（1）理财产品筛选条件不能复选 ， 需多次筛选；
（2）A银行理财产品说明书字体较小 ， 老年人较难阅读；
（3）老年用户十分关注理财产品的风险等级 ， B/C银行风险等级不够醒目 ， 仅在产品详情页显示 ， 不容易找到 。
通过对3家手机银行APP适老版的可用性测试发现 ， 每个功能仍有诸多不利于老年用户使用的痛点存在 。 不易理解的图标、字体较小或颜色较浅、短信验证码输入等等这些看似较小的问题 ， 对老年用户来说也许就是巨大的阻碍 ， 在操作时间较长或多次操作失败的情况下 ， 老年用户常会选择放弃使用 。
【适老化改造避坑指南！老年用户喜欢这样的手机银行】APP的适老化改造仍需不断改进 ， 逐一优化这些看似较小 ， 却十分影响老年用户体验的痛点 。