为维护视频号橱窗用户的合法权益 ， 促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建 ， 让视频号橱窗用户享受到优质、可信赖的生态环境和体验 。 腾讯根据现行法律法规及《微信视频号视频/直播营销信息发布规范》、《微信视频号直播行为规范》等平台规范， 制定《视频号橱窗【虚假宣传-服务保障】实施细则》（以下简称“本规则”） 。
一、概述
1.1适用范围
本规则适用于视频号橱窗商家及视频号橱窗达人 。 针对其通过视频号以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行发布及营销过程中的违规行为 。 在本规则中“视频号橱窗商家”又称为“商家” ， “视频号橱窗达人”又称为“达人” ， “视频号橱窗用户”又称为“用户” 。
二、场景定义
服务保障虚假宣传 ， 是指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人对商品/服务进行营销的过程中，宣传/展示的服务保障与商品详情页、商品实际提供的服务保障不一致的行为 。
虚假宣传形式包括但不限：口播、背景板、展示牌、屏幕贴图、商品标题、商品详情、置顶评论等 。
三、违规判定类型
违规行为包括但不限于以下类型：
3.1虚假宣传“七天无理由”退货服务
【定义】宣传“7天无理由”退货服务 ， 但相应的商品实际未提供对应的服务保障 。
7天无理由：用户在视频号小店购买带有“7天无理由”服务标识的商品后 ， 在发货前或商品物流显示签收的7天内（物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为7天） ， 可选择“7天无理由， 不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请的服务 。 商家需遵守《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》及其他平台规则 。
3.2虚假宣传“先用后付”服务
【定义】宣传“先用后付”服务，但相应的商品实际未提供对应的服务保障 。
先用后付：用户在视频号小店购买带有“先用后付”服务标识的商品， 用户下单时无需实际支付， 在商家发货且用户确认收货或系统自动确认收货后 ， 用户再完成支付的一种购买方式 。 商家需遵守《视频号小店“先用后付”功能服务条款》及其他平台规则 。
3.3虚假宣传“运费险”服务
【定义】宣传“运费险”服务， 但相应的商品实际未提供对应的服务保障 。
运费险：用户在视频号小店购买带有“运费险”服务标识的商品后 ， 用户在服务保障期间内进行退换货 ， 可获得一定的运费损失赔偿的服务 。 商家需遵守《视频号商家运费险功能服务条款》及其他平台规则 。
3.4虚假宣传“假一赔三”服务
【定义】宣传“假一赔三”服务 ， 但相应的商品实际未提供对应的服务保障 。
假一赔三：用户在视频号小店购买带有“假一赔三”服务标识的商品后 ， 在签收商品时若用户认为商品为“假冒商品”， 用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证，商家承诺会在48小时内响应用户的售后申请 ， 并为用户提供对应的服务 。 商家需遵守《视频号小店「假一赔三」管理规则》及其他平台规则 。
3.5虚假宣传“坏损包退”服务
【定义】宣传“坏损包退”服务 ， 但相应的商品实际未提供对应的服务保障 。
坏损包退：用户在视频号小店购买带有“坏损包退”服务标识的商品后，在签收商品时若用户发现商品存在“破损”“腐烂““变质”等情形 ， 用户可在服务保障期间内发起售后申请并提供有效凭证 ， 商家承诺会在24小时内响应用户的售后申请 ， 并为用户提供对应的服务 。 商家需遵守《视频号小店「坏损包退」管理规则》及其他平台规则 。

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