“现在良品铺子在数字化运营的目标是，我们的店员通过互联网化和数据化工具，能迅速地识别顾客，知道他的喜好，来做针对性的推介，面对顾客是不是说‘您需要什么？’而是‘您上次想买的芝士味的腰果已经到货，您是否要选点？’，问答方式会发生改变，可以提高效率，又可以做各种服务 。”
利用线下赋能线上
2017年新零售概念大火，随之市场上也产生了各种解析、阐释 。在良品铺子看来，新零售无非围绕着两大核心，一是如何提升原有的效率，二是如何改善顾客的服务体验 。
落实到良品铺子，主要就表现于，在铺线下店的同时，坚持电商布局战略，线上线下聚合之后，不光在资源整合上有所扩展，其实也在倒逼上游供应链改良，推动效率的提升 。
作为一家在2006年以实体店起家的企业，2010年它才开始触网，不过在后期的数据增长上，其表现甚至比很多纯电商更胜一筹，2012年线上销售仅1500万元，2014年达到4.2亿元，到2016年已经突破了20亿元，集团终端销售收入方面线上销售贡献率在30%以上 。
那是什么决定了它快速增长的呢？如果回溯到良品铺子的发展历史，你会发现，它首先占据的是线下的资源优势，而在后期，电商也并不是以一个独立业务形态和其他机构竞争，更大程度上是在利用线下赋能线上 。
良品铺子首先是把电子商务当成未来战略布局，而不仅是视为单一业务渠道，考虑更多的是其长期利益 。所有不管是在基础建设，还是软件、信息、技术、人员、广告等方面，良品铺子都在线上做出了巨大的前期投入 。
在既定的战略方向下，良品铺子电商业务同时充分利用了线下的门店资源，比如说和天猫谈很多资源合作，其中的一大筹码就是借助强势的线下资源品牌，来获得更多的推荐与支持 。
除此之外，消费者也会因为线下品牌认知，在线上有意识的寻找，给线上业务带来流量红利 。当线上也形成品牌效应之后，就不仅是一个业务渠道，也可以对良品铺子的实体店做出有效的区域性补充，覆盖门店所不能覆盖的层次 。
良品铺子电商的发展前期，偏重的还是渠道扩展和供应链环节的优化，在品牌上也多在电视、网络等全国性媒体上投放 。到2014年后，良品铺子向社交电商踏出重要一步，开始建立起基于微信业务开发运营的事业部 。
截至目前，良品铺子的微信粉丝累计上千万，其中很大一部分来自线下支付渠道，另一块则是将优惠券、会员卡打通，线上优惠券可到线下抵扣，原有的会员实体卡也在微信嫁接，变成了虚拟卡，加上在微信、微博和大V频繁互动，良品铺子的微信粉丝得到了飞速增长 。
不难看出，作为一个高频稳定的社交与内容载体，微信端是良品铺子线上主要的销售渠道 。但光利用微信导流还不够，要捕捉用户最新的变化需求，提高用户的粘性，需要培养一批核心的KOL（意见领袖） 。
为此，良品铺子建立了社群粉丝俱乐部，在社群内部，平台方会持续开发不同的美食旅行线，通过串联区域门店、观看产品生产源头等形式，沉淀为一个旅行项目，吸引更多的粉丝体验和传播 。
良品铺子刚上线的APP也与核心的社群粉丝密切相关 。通常来讲，很多公司有了产品原型后，就会选择上线一款app，良品铺子不同，尽管线上业务已经开展六七年，但直到2017年它的APP才初步上线 。
“我们选择从微信开始入手，是因为它的获客成本低，本身也是一个高频使用的生态环境 。而APP更像是一座孤岛，让别人下载才有用 。所以当我们客户量已经积累差不多，团队的运营思路基本成型，需求更加明确时，我们才启动APP 。”赵刚向采访人员介绍，良品铺子APP目前想做的，更多是作为一个线上线下联通的桥梁，作为真正的优质客户群的集散地，并形成社群组织，引领和推进不同业务内部的创新发展 。

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