“快递到哪儿了？”“怎么还不送？”这可能是大家网购后最关心的问题 。
连日来 ， 春城晚报-开屏新闻采访人员多方走访了解到 ， 在购物过程中 ， 遇到物流信息更新慢、送货慢、快递失踪等问题的消费者不在少数 。
快递行业蓬勃发展的同时 ， 快递公司负重前行 ， 时常出现各种问题 。对此 ， 业内人士表示 ， 随着消费转型升级 ， 快递数量会日益增多 ， 矛盾也会日益突出 ， “价格战”终将走向”服务战”……

文章插图
消费者：
快递状况百出案例一
物流信息一直不更新
家住昆明的小杨告诉采访人员 ， 10月9日 ， 自己在网上买了一副耳机 ， 物流信息显示 ， 该快递由圆通快递投递 ， 10日晚上便已出库并且到达深圳运转中心 ， 但直到19日 ， 物流信息都一直没有再更新 ， 也没有收到快递 。
小杨向客服多次询问 ， 对方每次的回答都是“快递还在运输中 ， 请耐心等待” ， 并没有什么实质性的解决办法 。“我最后一次打电话给客服是在10月20日 ， 客服当时告知快递已到达昆明 ， 会尽快便配送 。”小杨表示 ， 在10月22日 ， 自己终于拿到了买了12天的快递 。案例二
客服告知 ， 货物丢了
李女士是一名做微商的家庭主妇 ， 她告诉采访人员 ， 自己带着孩子 ， 为了图方便 ， 就经常会去快递柜给客户寄东西 。就在前几天 ， 她通过丰巢快递柜选择用百世快递寄东西 ， 结果东西被快递员取走后却不翼而飞 ， 客户一直没有收到东西 ， 物流信息也没有显示 。
“我当时寄了个价值300多元的按摩枕去贵阳 ， 之后就没过多物流信息 。直到一周后 ， 客户反应才发现 。后来向百世快递的客服询问几次后 ， 客服却告知（货物）丢了 。”李女士说 ， 百世快递虽然按原价赔付费用 ， 但却浪费了自己和顾客的时间 ， 特别糟心 ， 又得再寄一次 ， 顾客也会觉得购物体验感不好 。案例三
省内快递用了5天
“以前同省快递基本都是第二天就到了 ， 这次足足等了5天 。”市民赵女士告诉采访人员 ， 自己大理的朋友曾在中秋节前3天 ， 通过下关圆通快递站点给自己寄出了乳扇作为过节礼物 ， 然而却在中秋节后第二天才收到这个快递 。人家好心好意赶着节日送礼物 ， 却在节后才收到 ， 双方都有些尴尬 。
赵女士表示 ， 没准时收到快递自己心里不舒坦 ， 朋友也“干着急” ， 却不知道是什么原因导致的 。
快递小哥：
很累 ， 需要好心态
“我跟朋友接手这个菜鸟驿站两年多了 ， 刚接手时日均单量在500个左右 ， 目前日均单量达到700个左右 ， 最多时能达1000多个 。”在前景路菜鸟驿站工作的小姜告诉采访人员 ， 明显感觉快递单量增多 ， 由于自己铺面较小 ， 每天六点到八点 ， 都有顾客在排队拿快递 。
篆塘路韵达快递站点负责人陈先生告诉采访人员 ， 站点主要负责新闻路、篆塘路、新闻南路3条主干路线的快件配送 ， 去年“双十一”期间每日的订单派送量在1000件左右 ， 今年明显感觉单量增多了 ， 平时的日均派件量都破千 ， 就在前段时间刚招了新的派件员 。

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