什么叫做旅游市场营销 作为旅游销售

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友的问题我是外行,就说几句外行话吧,现在涉及到商业性质,性价比很高,透明的价格给了用户优越的选择性,象旅游业服务行业的性价比在哪里呢?服务,优质服务、正规服务才是趋势,特别是近几年旅游业的兴盛,出现了与旅游区窜通一气坑骗旅游者的现象,有点让旅游者谈虎色变,正规的旅游销售应将自己的商品拿出来,让人看得见摸得着,保证了旅游人的合法权益,性价比跃然纸上,一目了然,还用解释吗!
我们的服务导游的能力和素质都是一流的都是其它旅行社无法比拟的——就像住宿一样,住星级酒店和住地下室的小旅店价格当然不能一样,买东西也是一样一分钱一分货?
【什么叫做旅游市场营销 作为旅游销售】

什么叫做旅游市场营销 作为旅游销售

文章插图
做了十年旅游,这个问题基本上我每天都会遇到 。但这个问题没有统一答案,因为每个客户需求都是不一样的 。
我可以给你模拟两个场景供参考 。
场景一:
客户:你们的价格怎么比其他旅行社还贵?
旅游销售:是吗?是同样的线路吗?麻烦您告诉我线路名称 。
客户:是的,一模一样 。
旅游销售:您能告诉我贵多少吗?
客户:贵了XX元/我不能告诉你,反正贵好多
旅游销售:这条线路的统一报价是XX元,我可以给您申请优惠XX元,您看可以吗?
客户:好的/还是贵
旁白:基本聊到这里,你就应该知道你的价格是真的贵还是客户想要砍价了 。如果在合理价格内是真的贵了不少,那就降价 。如果客户想要的价格跟实际价格出入很大,那基本他在诓你 。当然我也遇到过某程一分利润不加抢客户的,这种直接放弃吧,恶意竞争对谁都没好处 。
场景二:
客户:你们的价格怎么比其他旅行社还贵?
旅游销售:是吗?是同样的线路吗?麻烦您告诉我一下线路名称,
客户:好像有点不一样
旅游销售:旅游线路不同,接待标准也不同,所以价格是不一样的 。(这里需要你详细告知客户两条线路的不同点,指出贵在哪里)
客户:可我还是觉得你们价格贵
旅游销售:我可以给您申请优惠,大概XX元,您看可以吗?
客户:好的/不可以
旁白:聊到这里,你应该知道客户是注重产品还是价格了 。如果是注重价格,可以推荐性价比更高的线路 。
总之,跟客户的沟通要建立在真诚的基础上 。只要你够专业,只要你的价格不是非常离谱,客户都是可以接受的 。
能去旅游的客户,都不差钱 。很多时候,他们对价格的质疑,是因为销售没有很专业的让客户了解这条线路的精髓,只看到了表面 。
这个问题,对普通游客的意义,远比对旅游销售大!无论怎样高超的销售技巧,都建立在对产品了解的实力之上 。
一只旅游35年+从业旅游15年的旅游大咖,一个萌宝的妈妈,专业为你剖析旅游上的问题,喜欢请关注我喔!
这个提问,貌似是属于旅游销售的专业领域问题,但其实它对于普通游客的参考意义,远比一名旅游销售大得多 。
原因很简单:旅游产品是一种低频次消费品,消费者要购买时由于对产品消费的场景陌生,肯定会比较多疑虑和问题 。即使你是一位销售技巧相当高超的大神,但倘若你对产品不熟识,那一切的语言技巧都派不上用场 。
云吞妈妈在全国百强旅行社从业十多年了,也熟知各个旅游行业岗位特性、并经常从事销售培训工作,而由于所在旅行社定位和形象,这个“为何你们家产品更贵?”的问题也总是会遇到 。无论何时,我给销售们传授的应对方法只有1个:给客户详细分析自家和对手家产品的构成,用实力去说话 。(当然,这个需要建立在对自家产品100%的熟知和自信上 。)


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