值得注意的是 ， 七宝万科广场并没有遵循传统购物中心品牌的排列方式 ， 随处可见的餐饮品牌也能及时满足顾客的用餐需求 。 姚海波认为 ， “网红”品牌其实并非炒作 ， 而是更符合当今最有活力的年轻消费者的审美观和价值观 ， 顾客在具备一定的消费能力和眼界后 ， 往往需要购物中心和商家为他们提供好的产品和服务 ， 这也是七宝万科广场一直追求的奋斗目标 。

除了餐饮品牌随处可见外 ， 花店也是七宝万科广场重要的组成元素 。 姚海波希望通过场景的柔化 ， 让每天“披荆斩棘”的顾客能够在七宝万科广场享受片刻“细嗅蔷薇”的闲暇 ， 以满足顾客对于生活情致的追求 。 目前正在升级阶段的屋顶花园还给予顾客一处在购物之余还能享受阳光、呼吸新鲜空气、欣赏花鸟的花园 。

此外 ， 新科技的运用也同样是七宝万科广场给顾客提供满意的产品和服务的手段 。 数据显示 ， 在今年过年期间腾讯与七宝万科广场联合开展的“新春扫年货”活动中 ， 卡券整体领取核销率高达71%;而在“多面优雅女神季”活动期间 ， 通过微信小程序渠道注册的七宝万科会员占新增会员的比例高达15% ， 整体费效比约为1:22 ， 科技所带来的效果不容小觑 。 尽管七宝万科广场在科技运用方面已经处于业内的头部地位 ， 但技术本身迭代速度快、应用层出不穷的特性也提醒姚海波 ， 需要紧跟科技发展的步伐才能为顾客提供更加优质的服务 。

英国市场研究公司分析师马修?克拉布(MatthewCrabbe)在2014年曾预测称 ， 购物中心正在变成能基本涵盖零售、娱乐和餐饮的主题公园 。 如今 ， 这个“主题公园”正在成为一个更全面、更注重顾客体验的综合体 ， 这或许也是购物中心实现品牌差异化、在竞争中取胜的要素 。

原创：赵小淳

（本文首刊于2019年12月出版的《新商业》杂志）