如果旅客不放心“候补”服务 ， 也可以自己动手“捡漏” 。 基于费用的原因 ， 开车前15天、开车前48小时和24小时 ， 会是退票高峰期 。 旅客也不妨在这几个时间段试试手气 。

　　购票环节更便捷 ， 取票环节也被减免 。 今年春运 ， 高铁将全面推行电子客票 ， 减少了取票环节 ， 旅客可自助办理进站验证、进出检票 ， 畅享无纸化出行的便利 。 通过窗口购票的旅客 ， 还可在网上自助办理行程变更等业务 。

　　电子客票时代的春运 ， 旅客出行将更加便捷 。 单杏花介绍 ， 电子客票将车票的出行功能和报销凭证功能彻底分开 。 旅客只需刷有效身份证件进站上车 ， 既节约了时间 ， 还可以解决丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题 。 “电子客票便利旅客的同时 ， 使列车整体检票通行的耗时缩短了1/3以上 ， 为将来优化始发停站时间奠定了基础 。 ”单杏花说 。

　　除了持居民身份证坐车的旅客 ， 对持港澳居民来往内地电子通行证、台湾居民来往大陆电子通行证及国内颁发的电子护照这3种证件的旅客 ， 在乘坐动车组列车时也会更方便 。 在长三角、珠三角及闽赣 ， 加装了相应的读卡器 ， 以及具备读取这些证件功能的自动售票机 ， 方便港澳台旅客自助购取票 。

　　更值得注意的是 ， 春运火车票也有折扣票 。 在去年春运回空普速列车打折优惠的基础上 ， 今年春运首次将回空动车组列车纳入打折优惠范围 ， 有些动车组的优惠幅度可达5.5折 。 像去年底开通运营的张呼高铁、大张高铁、郑阜高铁、徐盐高铁等新线 ， 动车组都实行差异化折扣优惠策略 ， 让“反向探亲”旅客享受更多实惠 。

　　更温馨——

　　候车增添智能服务

　　“快递收到了 ， 真是添麻烦了！”厦门北站小白鹭服务台的“顺手寄”服务 ， 让遗失了身份证的苏州旅客唐小姐长舒了口气 。 “幸好有这个服务 ， 不然太耽误事了 。 ”

　　今年春运以来 ， 厦门北站小白鹭服务台利用“顺手寄”服务累计为旅客投递了42件遗失物品 ， 这其中除了身份证件外 ， 还有笔记本电脑、手机、衣物等 。 “大到旅客临时采买的年货特产 ， 小到旅客遗失的身份证 ， 我们都可以提供小件快递服务 。 ”厦门北站党总支书记汪闽忠说 。

　　像“顺手寄”这样的候车乘车服务 ， 今年春运还有不少 ， 而且很多都有了“智能范儿” 。 大同南火车站设立智能化移动母婴室 ， 提供温馨私密的母乳喂养空间；郑州站、杭州站、乌鲁木齐站引入厕所智能引导系统 ， 实时显示蹲位使用情况 ， 帮旅客快速准确找到空位；呼和浩特和南昌铁路部门还在部分车站增设“智能”寄存柜 ， 旅客微信扫码 ， 即可进行物品寄存；重庆客运段则推广“妈妈联盟”服务项目 ， 让已为人母的列车员将育儿经运用到列车服务中 ， 讲故事、画漫画、变魔法 ， 丰富着儿童旅客的乘车旅途 。

　　候车更温馨 ， 换乘也更方便 。 在内蒙古 ， 张呼高铁与乌兰察布、呼和浩特当地机场建立“空铁直通车” ， 旅客在高铁站即可打印登机牌；在昆明 ， 铁路部门开设“昆铁+APP”综合服务平台 ， 可为旅客提供共享汽车租赁等服务；在江西 ， 首个高铁无轨车站在吉安永丰县服务春运 ， 乘客不仅可以在此买票取票 ， 还可乘坐专用接驳大巴直达火车站；在福州 ， 从福州大学城开往福州火车站的“定制”巴士 ， 让学子直达绿色通道 ， 助力学生返乡 。

　　“铁路还将继续优化完善网上订餐、车站智能导航、移动支付、刷脸进站、在线选座、扫码支付等举措 ， 给旅客更好的春运体验 。 ”国家铁路集团副总经理李文新说 。 （采访人员 陆娅楠）