2018年9月 ， 栗群芳通過攜程旅行網訂購了兩張火車票 ， 之后因故需要退票 。 但她發現 ， 在攜程平臺上同時申請退票 ， 且顯示已成功的兩張車票 ， 在12306平臺上卻顯示只有一張車票退票成功 。

　　9月27日 ， 她在攜程上申請了退票 ， 之后收到了“退票成功”的提示信息 。 “但那時候也沒想那么多 ， 平時也沒有再到12306網站確認的習慣 。 ”直到幾天后 ， 她發現自己只收到了一筆退款 ， 再到12306平臺查詢 ， 才發現自己還有一張車票沒有退票成功 。

　　為此 ， 栗群芳分別撥打了攜程和12306的客服電話反映情況 ， 12306的客服表示 ， 會及時處理她的退票申請 。 10天后 ， 她才等來另一張車票的退款 。 在她看來 ， 平時搶票軟件都還挺好用的 ， 可如果票源緊張就“時靈時不靈了” 。