五、团队/企业分析
运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队 。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容 。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好 。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了 。
六、行动方案分析
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：
1、运营步骤：引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销
2、目标数据：销售额
3、流量指标：UV、PV、人均PV数、人均停留时间
4、运营业绩：收藏率、转化率、订单量
5、运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率
第二、淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一 。
一、运营竞争的本质是什么：1、产品；2、团队；3、运营；4、资本；5、供应链 。
二、运营的节奏：
1、战略规划；2、战术制定；3、任务分解；4、目标执行 。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情 。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验 。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样 。
三、运营的核心：
商品运营，服务经营，买家运营，关系经营 。
1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化 。
2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题 。
3、买家经营，建立CRM体系 。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的 。推广、口碑、品牌，都是以客户为载体 。
4、关系经营，在中国是必修课 。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧 。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展 。
四、运营的重点：
1、产品，2、流量，3、转化，4、会员 。
五、运营的营销思路：
营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户 。
(一)、新用户那里来：
1、推广诉求：A、提供什么产品(用户需求)，B、潜在用户是谁(用户规模)，C、目标用户在那里(精准营销)，D、我们的优势(价格，质量，服务，品牌)，E、可量化推广预期(流量入口量化) 。
2、推广手段：A、线上推广：门户、导航站、垂直类知名站点，B、线下推广：平面报刊杂志、户外路牌楼宇LED，C、SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D、CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟，E、商务合作：品牌联合、销售促进，F、渠道代销：C2C商城入驻、B2C分销、大客户，G、事件营销：代言人、病毒营销 。
(二)、怎么留老客户：
1、用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展 。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策 。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化 。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化 。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度 。
2、数据营销：A、DM，B、EDM，C、SMS，D、活动，E、CPM
六、运营的推广体系
(一)、淘宝店铺推广的基本思路：
1、重点淘宝站内推广，辅助站外推广；

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