高峰期的暢通還和人密不可分 。 春運期間 ， 從早7點到晚7點 ， 在北京西站的公交樞紐、地鐵站臺、出站大廳 ， 總能看到北京公共文明引導員的身影 。 整個春運 ， 171名引導員在西站為旅客提供咨詢引導服務 ， 保證人們上下車的安全 。 豐臺區太平橋中隊副隊長郭彩霞的包里更是常常揣著大把一元的零錢 。 “好多外地旅客到北京坐車沒零錢 ， 又不知道如何下載乘車的APP ， 我們就準備了零錢 ， 每天能換出去兩三百元的零錢 。 ”郭彩霞說 ， 去年春運西站的公共文明引導員為旅客換出了3萬多塊的零錢 。