2、18-24，人群中偏向年轻化些，但向往着成熟路线，给他们灌输这个方面的信息，随着年龄的增加，她们你将来的主力群体 。
3、30-34，这个群体希望自己的穿衣偏向年轻化，充满生气，那么在沟通中给予他们清新生气的味道 。
最后你发现剩下的约16%的客户群体没有被分到这三个组里，不是放弃，是因为这组用户里面搀和了部分不确定因素，我们会随机拆分到前面的三个组中进行消化 。
以上只是我对客户细分和相应策划所说的一个概念解释，我今天的案例中并没有对这一类群体进行这样的分类，而是通过客户购买时间以及购买行为进行了分类 。
活动策划
我们所处在的女装行业的特性很难能够做到相对准确的去定义，但通过一次客户调查能够了解到客户的想法，但你千万别被这些是真实的，因为我可以告诉你，问卷调查的结果往往不会是表面上的那一点，姑娘们说自己是理智的那本身就是个错误的答案，姑娘们太感性了，且更擅长欺骗自己 。
既然姑娘们欺骗了自己也欺骗了我们，那以上的问卷是不是没有了意义？当然不是，既然姑娘们说她是理智的是有目的的，你可以附和她们，并且将计就计，我们分析并应对她们正在说的两个“谎言”：
理智：
理智是什么，我理解的是两个因素，一个是价格因素，另一个是纠结因素，价格不用说都理解，可以价格优惠的字眼让她们心动，纠结因素是因为她们不知道自己要不要买，好不好看等等，那就做数字营销，以“3000人的共同选择”、“4536人购买这件衣服”以此来让她们“理智”的认为自己的选择是对的；
目的性：
最简单的目的性对策就是换季，每当换季之时更要加强这个因素，告诉她们该给衣柜里面加点新衣服了，新款快来买，天气热了冷了等等，其实这样的事情大家都在做，久而久之，买家也已经成为了一种习惯 。说这个是告诉你换季之时并不是说最好的促销时间，抓住这个时间点多做品牌印象营销，进入季节之后再去大力的做促销 。
多和她们说话，不管是通过客服还是通过邮件、短信还是电话，女人希望你能够了解她，因为他们不会说太多 。
说了以上那么多，只是告诉你，营销的从一开始就是情感接触，如果单独的从数据层面来看，你会发现你的方式不会得到买家的认可，营销策划的内容可以是很简单，但没一个操作都是需要前期累计足够多的对客户的了解 。
营销策划需要从买家角度出发，与店铺其他运营活动一样，不同的地方在于，主动式营销容易让人产生负面的感觉，所以，我们在做CRM营销的时候，更需要考虑到这个方面，情感接触就是最好方法之一，营销动作的内容需要偏向于五个方向 。
1.公司形象
告知买家，妖精家是一家什么样子的店铺，但通常第一次与客户进行沟通的时候并不会很直接的对客户进行这样的宣导，一般是在客户开始遗忘的时候来做，如下图，客户预流失之前 。
2.产品信息
产品除了本身的优点之外，更需要让买家得到视觉的满足感，你可以不想买，但一定不会去讨厌这样的产品广告 。
3.活动促销
下图是在十月活动之前对新买家做的一次主题式的营销活动，活动促销对于新买家来说，你可以对活动进行推广，告之买家我们妖精家的活动向来是很给力的，加强买家印象，节省对新买家二次购买的推广成本，非节日期间，会用到优惠劵等方式，而我们的店铺中平均每月都会有一次较大型的主题式活动 。
4.用户情感
我设计的针对新人的营销活动中，很少告诉买家，你是第一次来店的诸如此话，数字营销是有市场，但对于一群感性的买家而言，她更喜欢你跟她不见外 。

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