妖精的口袋如何做CRM营销？我们在做一次CRM营销活动的时候，需要考虑的就是我们的目标是什么，如果你的目标不够明确或者很含糊，那么整个营销的过程就会变成一个可能仅仅只是发垃圾邮件，垃圾短信，而对于买家而言不仅不会提升销售额，反而会产生更多的客户流失 。
对于目标，首先你不能试图将要执行的每一个目标体独立出来，这样能对你的投入和效果进行很好的控制 。还是对于营销计划的达成，不要试图完全通过数字对目标的达成进行评估，CRM不是一个营销就能够产生很好的效果的，结合上一点，不要将你的目的独立出来，
营销目标

文章插图
新客户培养，提高回头率和二次购买率，对品牌进行宣传，拉升店铺整体销售额 。
20/80定律告诉我们大多数的客户只会给你贡献少部分的销售额，反之更多的销售额来源于并不算多的少部分客户，我们店铺大多数成交用户都来自于新客户群，而自然转化为二次购买的客户占比并不高，需要通过提高客户第一次购买体验来提高回头率，而这个过程称作新客户培养 。
而我们将新客户培养列分为两个人群，并做出以下营销策略，我们需要用到的方法包含：短信、EDM，当然在整体实施后，会插入电话和线上客服 。
对新客户的培养过程，我们偏重的是购物的体验，我们将客户的第一次购买体验分成：
来店体验：从网站UE方面开始考虑，然后就是产品的选择
购买体验：这里主要是客服与客户之间的沟通，如果是自助购物，那还是应该回到UE体验上面
【妖精的口袋品牌调研 妖精的口袋营销案例】收货体验：从发货时间到物流时间，再到最终拆包体验都会算入到其中
售后体验：能够让客户放心去进行二次购物
客户获取和细分
从订单数据里面将这些客户的资料都挖掘出来，这些资料包含客户的ID、姓名、Email、手机号、购买时间、购买次数等等，将数据按照一定的共性进行整合并重新分配，这个过程叫做客户细分 。
当然可以通过一些现成卖家工具也同样可以做到，而且能够做到更好，提高工作效率，比如我们现在正在使用的CCMS 。
细分就是将一个整体，通过特征、共性等方式分成若干一个个小的群体，同一个属性值群体中的客户具有相似性，他们多大？他们做什么的？他们买过什么？他们关注什么？……
我们选择细分的方式是将客户最近一次消费(Recency)、客户的消费频率(Frequency)、客户的消费金额(Monetary)进行，并在整个项目的前期规划好我们的客户，并对整理制定出一个策划方案 。
如上图，我们的客户主要集中在18-34岁，而25-29这个群体占37.88%，那么我们选择25-29这个年龄段作为我们主要营销的对象，而选择这个是作为我们营销过程中的一个中心点，通过细分，我们将已经拆分好的客户分拆成三类，当然我们可以拆分到更多，甚至到每一个人，但是实际意义又不会是那么的理想，你用100元能够拉动1000的生意和用1000元拉动2000的生意，你认为哪个更加赚，表面来看有两个层面表现，前一种是赚取10倍的利润值，利润值900，后一种是赚取2倍的利润值，利润值缺只有1000，看完这个数字，应该有数了吧 。
列出以上是为了更好的了解我们的新客户，因为这样，你才可以选择有效沟通的方式，我们称之为投其所好，且不可主观的去做决定，不要拥有太多情绪，有效才是最关键的 。
前面所说的分成三类用户进行营销：
1、25-29，我们的基础客户群体，欧美复古风是这个年纪的姑娘们最合适的

• 泡参的功效与作用及禁忌
• 红豆杉怎么吃好 红豆杉的正确食用方法
• 大黄蒿的功效与作用
• 中药杜仲如何打粉 杜仲的功效与作用
• 怎样提高皮肤对护肤品的吸收率？
• 红豆杉泡水喝的功效 红豆杉泡水的禁忌
• 五脏六腑的预警信号及调养方法
• 薇草的功效与作用
• 冬季祛寒湿的几个方法
• 杜仲粉的功效与作用 吃杜仲粉的好处与禁忌