还有很长的路要走 。 编者按：本文来自36氪「 未来汽车日报」，（微信公众号ID：auto-time），作者：吴晓宇 。

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来源：极氪官方
作者 | 吴晓宇
编辑 |李欢欢
经历用户声讨风波后，极氪正在恶补“用户服务”这门功课 。
11月19日，广州车展开幕首日，极氪汽车正式发布旗下用户服务品牌ZEEKR Care 。 这是继ZEEKR Power（极氪能源）之后，极氪用户服务体系打造的又一个服务品牌 。
ZEEKR Care涵盖“智能、高效、尊享”三方面 。
在智能方面，ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断 。
在高效方面，当用户驾车途中意外出现车辆问题，可以随时呼叫极氪专属智囊后援会“极氪橙”团队，该团队24小时快速响应，为用户快速提供专业解决方案 。 此外，极氪还推出了随心送服务，涵盖移动式站点布局、上门取送车服务，以及用户指定服务地点三大内容 。
尊享方面，当用户在户外陷入困境，ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务，提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务 。 在用户车辆无法使用的情况下，ZEEKR Care还能提供多种行程服务 。
极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益 。 其中，四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益；而三项车主增值权益，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜 。
“各个品牌都在说‘尊享’，我觉得极氪在‘尊享’这个方面有不同的见解”，极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君称 。 在他看来，“尊享”一定不是装饰、用料比较豪华，因为这些都是基本的 。 现在的年轻人更在意的是得到主机厂的重视、和主机厂或品牌方是平等的 。
的确，造车新势力蔚来汽车，曾凭借“海底捞式”的服务吸引了大批粉丝 。 2020年疫情期间，蔚来通过老车主推荐形成的成交量占比近7成 。 疫情前，这个数字在40%-50%之间 。
据了解，为解决电动车出行痛点，蔚来推出了NIO service为车主提供无忧服务，蔚来首任车主自动享有终身免费质保、终身免费道路救援和免费车联网服务这三项终身免费权益 。 此外，蔚来还提供保险无忧、一键加电等特色产品，同时用NIO App、NIO Life和积分体系构建了用户社区 。
事实上，脱胎于传统车企的极氪，正在向用户企业的道路上加速转型 。
今年4月，极氪001正式上市，随后历经未交付先涨价、标配变选配、订单延期等风波 。 对此，沈海君解释称，品牌发展的前期，在与用户沟通的时候，存在一些不严谨的地方，导致与用户期待出现偏差，但这并不是说极氪没有履行承诺或者过度承诺 。
“极氪品牌诞生仅半年多，确实还不完美，还有很长的路要走 。 这是成长必经的过程 。 特别是在产品力提升、供应链保障以及用户沟通、服务方面需要持续提升 。 ”沈海君感叹 。
截至目前，ZEEKR Care 共覆盖了全国 31 个省，共 208 座城市，共部署超 300 个服务点 。
发布会后，极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君、极氪智能科技产品总监叶瑾瑜针对ZEEKR Care进行了更详细的解读 。

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来源：极氪官方

Q：300多个服务网点是极氪自建，还是有一部分依托于领克原来的体系？
沈海君：目前为止极氪服务网点主要依托于领克的服务体系 。 但随着极氪的持续发展，我们将会有专属服务网点，比如极氪中心、极氪空间以及交付中心等 。 我们会与优质的经销商进行合作，吸纳专项服务于电动车的经销商资源 。

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