11月26日消息 ， 今天 ， 新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布《2021年“双十一”消费投诉数据报告》（以下简称“报告”） 。 报告以微热点研究院、新浪数据中心及黑猫投诉的数据为依托 ， 对电商、物流等网购相关行业在双11期间的整体消费舆情情况进行综合分析和总结 。

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【黑猫投诉：双11期间全网相关电商平台投诉信息量超150万条】总体来看 ， 由于今年双11购物节时间战线拉长 ， 故从10月20日预售开始直至11月17日 ， 相关投诉量达到高峰 ， 而购物平台、美妆服饰及货运物流相关有效投诉量在黑猫投诉平台上增长较多 。
具体来看 ， 电商平台方面 ， 报告显示 ， 2021年10月20日至11月20日 ， 全网相关“双11电商平台投诉”的信息量超150万条 。 而10月20日至11月20日购物平台有效投诉量超11.4万件 ， 环比上一个周期涨幅高达68% 。 其中拼多多、淘宝、京东投诉量超2万件 ， 在所有主流购物平台中天猫超市有效投诉量增长率最高 ， 达到324% 。

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细分行业来看 ， 双11期间黑猫平台整体日均有效投诉量14163单 ， 环比增长76% 。 投诉量增长最多的是美妆服饰行业 ， 该行业双11前后有效投诉量超45万件 ， 环比增幅达3858% 。 其中巴黎欧莱雅、蒂佳婷、斐乐、安踏、耐克、薇诺娜、阿迪达斯、OLAY、李宁、优衣库有效投诉量位居前十 。
物流方面 ， 黑猫投诉数据显示 ， 黑猫投诉平台货运物流行业有效投诉量近3万单 ， 环比上一个周期增幅高达52% 。 其中 ， 圆通快递、中国邮政、韵达速递、申通快递、京东物流、顺丰有效投诉量超两千 。

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投诉量增幅最高的是货拉拉 ， 达到131.9% 。 另外圆通速递、中国邮政、中通快递投诉量增幅均超50% 。 主要是由于快递长时间不更新物流 ， 疑似丢件或者未经允许放在菜鸟驿站等问题 。

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