我们在逛淘宝的时候 ， 如果想要快速拿到自己购买的商品 ， 那可能会去咨询淘店家的发货情况 ， 而针对这种情况 ， 卖家们也会设置一些回复语 ， 那么淘宝客服常见问题及回复语是什么？
1、安抚顾客情绪 。 分析顾客的显性需求以及隐形需求 ， 然后进行合理化的建议 ， 如果可行 ， 那么我们提出解决的方案 ， 然后满足客户的需求 ， 也就是解决客户的问题 。
2、态度好一点、客户来进行投诉本来肯定心情不好 ， 那么我们的态度就很重要了 ， 不然就是火上浇油了 。 当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地 ， 千万不要恶化我们与顾客之间的交流 。

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3、动作快一点、我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重 ， 也让我们我诚意提升到最高 ， 如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委 ， 适当的可以进行的电话联系解决问题 。
4、补偿多一点 。 在收到客户的投诉 ， 很大部分都是他们利益有损 ， 因此客户的抱怨就是希望得到补偿 ， 这在我们上面也说过了隐形的问题 ， 客户态度不好 ， 但是并没有说出要补偿 ， 但是我们却需要明白情况呀 ， 补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决 ， 也会给使我们的回头客更加忠诚 。
回复语有以下几点比较通用：
1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~
2、亲 ， 我们默认是xx快递 ， 如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS ， EMS是全国通达的 ， 但是EMS是不包邮的哦 ， 需要您补10元邮费哒 。
3、亲 ， 一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟) ， 您收到货以后可以仔细检查一下 ， 如有任何质量问题 ， 7天之内都是可以无条件退换货的呢~
4、亲亲 ， 非常抱歉呢 ， 邮费是由快递公司收取的 ， 我们只是代收的哦 ， 不能为您包邮呀 ， 还请您见谅~
5、亲亲您好 ， 正常情况下 ， xx快递xx天内到达 ， 请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度 ， 我们无法控制的呢 ， 希望您理解~如果预计时间内没有到达 ， 您可以致电当地快递公司询问哦 。
作为淘宝客服是肯定要掌握一些服务技巧的 ， 像一些常见的问题作为淘宝客服是必须要清楚的 ， 因为这些问题在日常生活中 ， 消费者们会经常的问到 。
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