知乎创始人周源：让用户有获得感，才是好内容( 二 ) _信息快讯

为什么知乎的内容这么吸引人呢？

以前人们认为这是因为知乎的内容很“专业” 。当然，今天我们依然认为“专业”是知乎内容的根基，但是这不足以解释知乎十年来发生的所有事情。

专业，对应的其实是知识。知识是人类探索世界取得结果的总和，有客观统一的标准，因此专业很重要。但是对我们生活产生重大影响的，不仅有知识，还有经验和见解，最重要的是，我们身为人类成员彼此之间的联系。

回顾知乎过去十年，最开始我们有种很强烈的感觉，社区里的每个用户很像是在未知世界里的开拓者，探险家。特别酷，大家在不停地求解和追问。所以最开始我们的 slogan 就叫“发现更大的世界” 。

后来，越来越多的“问题”之中，产生了“议题” 。那些当下的，身边的问题，关于生活和工作的解答，与自身息息相关的事情……

只要你举手提问，就会有人举手回答。知乎的答主们特别像一盏盏路灯，就在离你不远处，他们是生活中的解题人，也挺酷的。

于是，知乎不仅是用户获取知识的渠道，通过赞同与反对的投票，用户还参与到了某种现实之中，产生了求知之外的价值——很多现象在知乎得到曝光，很多事实在知乎得以澄清，很多悲欢在知乎得到了理解。

因为“人同此心，心同此理” ，我们都有好奇心，我们也都有同理心。知乎不仅是用户了解世界的窗口，也变成用户回馈世界的平台。

我相信社区的未来会涌现更多的可能性，人与内容之间，人与人之间，将会产生更多连接和更多的价值，这是知乎正在发生的事情。

一、优质内容的三个特征：
开阔眼界、带来帮助、产生共鸣

所以对用户来说，知乎的内容不只是专业，而是有更加丰富的内涵。我总结，优质内容对于用户有三个特征：“开阔眼界、带来帮助、产生共鸣” 。三者归于一个概念之下，我们概括为“获得感” 。

今年5月，我们正式把“获得感”定为衡量内容价值的标尺，用来强化社区治理，调整内容结构，我们希望能为好内容的生产和消费提供更大、更良性的舞台和空间。

“获得感”代表了用户对优质内容最热烈的渴望，拥有极其强大的价值势能。

接下来我举几个例子，让大家更深刻地体会“获得感” 。

相信大家对今年夏天的雨灾仍然记忆犹新。在雨灾期间，有一份《暴雨自救手册》在互联网上广泛传播。

这份手册是知乎答主“甄昊元”发起的。 7月20日中午他看到了灾情新闻后，决定用自己掌握的救援知识编写一份自救手册，来帮助那些受困于灾情的民众，内容包括在户外自救、社区自救、居家自救、企事业单位自救、公共预警和准备等等信息。

文章插图

当天下午4点左右，甄昊元将内容发上知乎，并在知友们的转发、评论下进行了一场编写接力，不断完善并修正这一手册信息。这份手册在互联网上被广泛传播，很快浏览量超过3000万次，同时还被“央视新闻”等各家媒体转发报道。

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