快手小店机器人回复关联时效功能上线公告 _快手小店

快手小店平台上线机器人回复关联时效功能，商家可以根据以下功能介绍进行时效配置，来了解。
一、什么是关联时效
关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。
例如：创建一个38活动时效，将知识库中针对38活动的答案关联该时效，当38活动结束后，对应时效过期，该答案就会失效，机器人不再给消费者回复相关内容。
二、设置关联时效优势
1、商家可以根据活动节奏，提前新增活动回复内容并关联其时效，活动开始时，系统会根据设置的开始时间点自动回复对应答案，节省配置成本;
2、活动结束后，系统会根据设置的结束时间点将答案失效，失效后答案不会再被触发，无需在活动结束后删除该回复内容;
3、已经失效的卡片答案，日后可作为配置参考，若将来有相同的活动内容，也可以通过修改时效复用该回复内容(记得检查之前已经配置的答案内容，避免回复错误哦) 。
三、关联时效位置
点击快手小店后台-客服-智能客服-问答管理-时效管理即可
四、关联时效使用方法
使某个回复内容关联时效的操作方法为：
第一步：在“时效管理”界面中新增时效;
第二步：在回复内容中关联该新增的时效。
具体配置方法如下：
1、新增时效
(1)在时效管理界面右上角，点击“新建时效”
(2)时效命名
新增一个时效后，可对该时效卡片进行命名。命名目的：方便在知识库答案中快速定位并关联该时效。
注：时效名不能重复。
(3)选择时效类型
目前有：固定时效、循环时效两种时效，系统默认为固定时效，您可手动选择“循环时效”
固定时效：是从xx日xx时到yy日yy时之间所有的时间段。比如：2023年3月1日00:00:00~2023年3月8日23:59:59，当日期在此范围内时，时效生效。
循环时效：是从xx日至yy日，每天中的指定时间段。
如：每周一至周三08:00:00~16:00:00指的是
(1)每周一08:00:00~16:00:00之间生效
(2)每周二08:00:00~16:00:00之间生效
(3)每周三08:00:00~16:00:00之间生效
(4)非以上3个时间段的，则不生效
适用场景：
(1)固定时效
一般用于大促活动、直播等在具体时间点的活动(如38活动、某一场具体直播)
(2)循环时效
一般用于具有某一固定循环规律时间点的活动/事件(如客服日常上班时间点等)
(4)设置时间区间
根据活动时间节奏(如大促活动、主播直播等)，设置对应的时间范围。 (提醒：开始时间必须早于结束时间。 )
2、修改时效
在“时效管理”界面，点击“编辑”，可对时效名、时效类型、时间区间等内容进行修改。
注：若对某一个时效卡片进行修改(以下简称A时效卡片)，则知识库中所有关联了A时效卡片的答案都会同步修改，修改前请先核实对应信息，避免操作错误。
3、删除时效
在“时效管理”界面，点击“删除”，系统会二次弹窗确认是否删除：
(1)若点击“确认”，则该时效卡片会删除;
(2)若点击“取消”，则该时效卡片会继续保留(可理解为：不删除该卡片) 。
注：
(1)若知识库中的答案关联了该时效卡片，则对应答案会同步删除，且无法恢复。删除前请先核实对应信息，避免操作错误。
(2)若知识库中对应答案只有1个答案，且该答案关联了时效卡片，则该卡片不能删除(可理解为：知识库必须默认保留一个兜底答案) 。若想删除该卡片，可新增一个兜底答案后，再进行删除动作。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。