“崔阿姨 ， 侬好 ， 我是‘数字伙伴助老保供’客服人员 ， 想关心关心侬 ， 屋里厢小菜还够不够？”昨天 ， 电信114话务员吉佳慧打出50多通这样的电话 ， 对方都是不会熟练使用智能手机的老年人 。 这些年轻话务员用亲切的上海话 ， 跟老人们拉家常、问需求、帮订菜 。

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保供企业送菜到小区
【上海话|讲上海话的114，帮不会用智能手机的老人订到菜】近一个月 ， 共呼叫18000多户独居老年家庭 ， 其中1377户老人用电话订购的方式买到了生活物资 。 这背后 ， 是一个平台、三方力量共同发力 ， 呵护疫情下脆弱和柔软的群体 。
三方接力 ， 怎么方便怎么来
“不到万不得已 ， 很多老年人都不会开口求助 。 他们总觉得挺一挺、忍一忍就过去了 。 ”陈兴杰在上海智慧城市发展研究院负责数字伙伴促进中心工作 ， 日常工作之一就是帮助老年人融入数字生活 。 尽管接触过不少擅用智能手机的老人 ， 但她依然觉得 ， 让老年人用手机团购、抢菜 ， 太难了 ， 尤其是超过80岁的独居老人 ， 远离数字生活的他们越来越沉默 。 但沉默 ， 不意味着被遗忘 。
4月起 ， 她加入市经信委、商务委、民政局等部门指导 ， 市城市数字化转型应用促进中心、上海智慧城市发展研究院牵头开展的“数字伙伴助老保供”专项行动 。
“我们要用最快的方式筛选出最需要服务的老年人 ， 用他们最能接受的方式提供服务 。 ”经过多番讨论 ， 一个链接三方力量的数字保供平台成立了：上海电信号百公司建立了一支30人组成的助老话务小分队 ， 根据首批试点街道梳理的助老名单 ， 打电话询问需求；家乐福、大润发、华润万家等保供企业提供套餐、专人配送；街道居委组织志愿团队完成“最后100米”送货到家并代收货款 。


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