疫情后银行纷纷发力线上经营 ， 但由此带来的客户体验问题值得关注 。
【股份制商业银行|二季度银行业消费投诉大增25%什么情况？主要来自两项业务这些银行被点名】9月9日 ， 据银保监会消费者权益保护局通报 ， 今年2季度银行业消费投诉同比增加25.5% ， 其中 ， 信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉占比超过一半 ， 分别同比增长37.2%和52.2% ， 不过 ， 理财类业务投诉同比减少59.2% 。
分析人士表示 ， 疫情后 ， 银行业务大量线上化 ， 由此也滋生一系列有损消费者权益的违规事件 ， 比如过多收集用户信息、利率标识不规范、贷款逾期催收、捆绑销售等问题 ， 引发投诉 。
二季度银行业消费投诉超8万件 ， 股份行占比最高
近日 ， 中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》 ， 通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况 。
《通报》指出 ， 2021年第二季度 ， 银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件 ， 较2020年第二季度同比增长25.5% 。
其中 ， 涉及国有大型商业银行26537件 ， 同比增长12.9% ， 占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件 ， 同比增长22.4% ， 占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件 ， 同比减少1.6% ， 占投诉总量的0.4%；城市商业银行(含民营银行)8928件 ， 同比增长53.8% ， 占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件 ， 同比增长94.0% ， 占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件 ， 同比增长34.4% ， 占投诉总量的10.0% 。

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国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件 ， 农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位 。
股份制商业银行投诉量的中位数为3486件 ， 光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位 。
外资法人银行投诉量的中位数为3.5件 ， 东亚银行投诉量位列外资法人银行第一 。