宋远在2021年初进入有赞 。在他的印象中，2021年11月，整个公司都笼罩在一种低沉的气氛中 。核心的原因是，双十一前几天，快手给平台上使用有赞服务的商家下了最后通牒，要断掉有赞的商品外链 。


谁都知道，双十一是个重要的日子 。对这部分商家而言，断链意味着无法参与一年一度的创收日 。对有赞而言，快手近一半的商户都是有赞的客户，此刻分手，会让商家在未来用脚投票，逃离有赞，向快手电商闭环内迁移 。


包括宋远在内的有赞员工都认为，这是关系到有赞生存的严峻问题 。回想三年前，2018年，有赞刚刚与快手达成合作，在快手还没有打通电商的链路时，有赞为快手电商王国的建立奠定了坚实的根基 。


这场合作是双赢的 。在疫情来临、直播带货兴起的这两年，快手电商高速发展，GMV（商品交易总额）水涨船高，有赞也搭上了这枚火箭，2020年一季度来自快手的GMV占总GMV的40%，2021年2月，有赞的股价达到最高点，市值一度突破770亿港元，比2020年初增长近7倍 。


宋远就是在那会儿入职，进入公司之后立刻感受到一种大踏步前进的步调，“公司不缺钱，不缺人，也不缺业务” 。


他偶然听到销售的同事聊起，有赞没跟快手合作之前，一个销售跑好几次客户公司才能签下一单，一个月能签5个单子、拿到几千块提成已经是非常值得高兴的事 。但在跟快手合作后，销售团队不需要过度承诺，不需要向商家画饼，甚至不需要跑到客户的公司，单子就一个接一个地签下来 。“坐在办公室里啥也不做，一个月就有二三十单进账 。”


变化的核心原因正是快手 。“销售只要跟客户说明，有赞是快手的官方服务商，用了有赞，就可以在快手上做生意，并且有流量扶持，有快手小二对接服务 。只要这样说，商家想都不想就会跟你合作 。”


但这样的好事并没有持续多久 。2020年开始，快手逐渐推出自己的商家服务，比如商家认证“商家号”并入驻快手小店，就可以获得流量激励和抽成优惠 。同时，快手开始逐步缩减有赞商户的占比，扶持政策也越来越少 。


宋远回忆，2021年3月是一个预警 。“快手是非常强势的，直接就说有赞的商家没有平台的相关补贴、补助，进驻快手小店或者用快手官方的商家服务才能够享有补助 。”


第二次就是2021年双十一之前，快手通知商家，要关闭和有赞之间的连接，“直接Close掉，推荐商家用快手原生交易组件” 。

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▲ 快手通知商家“要执行三方断链操作” 。图 / 网络


公司里的高层都慌了神，每个部门的leader都在想办法联系快手的高层，创始人白鸦直接给时任快手CEO的宿华打了电话 。没人知道那个电话打了多久，最终的结果是，断掉外链的时间被延迟到11月15号 。


在这之后的小半年时间，宋远感受到了巨大的落差 。从前公司里忙忙碌碌的人逐渐变得无所事事，站在工区看过去，会发现有人在聊天 。客服团队的员工赵萌的感受更加直观，来自快手的客户服务量减少了70%以上，占整体服务量的40%左右 。自己的工作直接少了一半，来了公司，她竟然不知道该干些什么 。


整个公司就像失去了航向的船 。11月27日是有赞的创始日期，也是一年一度“引领者大会”举办的日子，有赞会邀请所有的商家到杭州，向所有商家交出一年以来的经营答卷 。宋远记得，就在开会前的一两天，杭州爆发疫情，原本线下的会议转到了线上，许多商家临时更改了行程，这无疑是雪上加霜 。

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