各个方向上的“自救”也提上了日程 。有赞推出了新零售业务，针对门店提供服务——绕开平台，摆脱对线上流量的依赖 。


那段时间，所有人都感受到了压力 。宋远说，压力是自上而下的，“新的业务探索方向上要快速拿到很高的结果，而不是之前说的那样只是在一定程度上做探索 。”


复盘的频率越来越高，高层们发脾气的次数也变多了 。原本宋远一个月才能见到一次自己部门的最高负责人，现在变成了两周一次 。会议中频繁出现“共创”“解法”等词汇，高层只提问创新业务相关问题 。开会的时间也变得越来越长 。常常是三四个小时坐下来，大家的屁股都坐僵了 。


到2021年下半年，一些项目的售前阶段，高层会亲自出面，“非常频繁地直接见客户”，这在从前是十分少见的 。大部分人力也都集中到了新业务上，包括白鸦本人 。


但不管哪个新业务，整个赛道都在进行白热化的战争 。宋远说，大家都在贴身肉搏拼刺刀了，有赞突然进来，除了挨刀，并没有别的优势 。


对于有赞而言，与巨头之间尴尬的关系、过度的野心都不是核心的问题，最关键的困境在于，有赞没有技术壁垒 。有赞曾经为完美日记和元气森林提供部分定制化营销SaaS服务，但在后续合作沟通中，意识到技术门槛不高，两家快消新势力决定自己做 。


SaaS服务商的本质上是一个平台的开发者，当微信、快手意识到自己有更多的技术主动权，能够掌握自己的平台时，开发者可以随意、随时被丢弃 。许子山表示：“阿里投资企迈，字节现在投资SaaS服务商，都可以在更大的网络版图里培养嫡系，而不是依赖你一个微信系的主流服务商 。”


这个鸟尽弓藏的故事，有些类似于抖音发展早期对爱剪辑的宽容，但在平台体量越来越大后，也推出了自己的剪辑工具 。


有赞的困境，另一家零售SaaS服务商微店也曾遇到过 。但就有赞仍然怀着巨大的梦想，不愿放弃“做中国的shopify”的宏图时，微店早已转身，去一个更小而美的赛道中耕耘 。


微店打造了一个超20w粉丝的娃娃社区，聚集了众多喜欢汉服、棉花娃娃的二次元爱好者，打开微店App，开屏的slogan是“头号玩家带你入坑” 。据统计，2021年微店棉花娃娃线上交易额已突破10亿元，这意味着，SaaS已经不是微店的核心业务 。

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▲ 微店已将娃娃社区业务发展至线下 。图 / 视觉中国


对此，一位有赞员工提出了一个设问：如果让有赞来做娃娃社区这样的生意，它能看上吗？肯定不可能 。


当下的有赞，正跟商家一起经历着一个诸侯割据、混战的时代 。


一位前抖音电商客服团队负责人说，抖音电商发展迅速，光是客服团队，在几个月时间里就发展到了1000人以上 。在2021年“双减”之前，整个字节跳动中台的优先级排序是抖音、电商、大力教育 。电商甚至排在大力教育之前 。


根据近日快手公布的财报数据显示，2021年，快手全年电商交易总额达6800亿元，同比增长78.4% 。许子山最近听说，快手的电商团队要搬到杭州，深入阿里腹地 。


被微信、快手抛弃，被抖音拒绝的有赞，转投电商新秀小红书的怀抱 。2021年11月，在快手断链的这个月，有赞宣布全面打通小红书平台，有赞商家甚至无需开发便可快速接入小红书 。

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