有赞的公司制度也与阿里相似 。阿里有政委体系，有赞也有，HR不仅负责人力资源，也要参与业务，并且拥有“一票否决权” 。


保留着阿里气质的同时，有赞又有点像字节，一样有双周会、双月会，使用OKR管理模式 。从前有赞被称为“微信生态第一股”，公司使用企业微信作为线上协作工具，去年年底，改成了飞书 。


像字节有“CEO面对面”一样，有赞有“骑马夜谈” 。赵萌刚入职时，HR通知她去参加骑马夜谈，几百个人聚集在一起，听白鸦和几个创始人一起谈自己的经历，“讲自己怎么创业的，未来的规划多么宏大” 。几个创始人都喜欢爬山，关于爬山的艰难、危险、如何爬上山顶的内容占了至少几十分钟 。那一次，夜谈谈到了凌晨一点，不少人没熬过困劲儿睡着了 。不少员工参加过之后发现，每次夜谈，讲的内容大同小异，“一样的事情反复说了不知道多少遍” 。


白鸦又十分向往腾讯的文化 。他在文章中写道：“腾讯的基础业务是社交，核心赚钱业务是游戏”“社交这个产品的特点是无法预测几年后的形态，更好也必须的策略应该是围绕着用户需求和体验不断打磨产品和服务” 。他得出结论，“腾讯有很重的产品经理文化一点都不难理解” 。


不知是否出于向腾讯学习的原因，有一次，因为公司体验设计部设计了一个“丑到亲妈都不认识”的logo，白鸦让体验设计部改名为“审美缺失部”，什么时候审美回来了，什么时候再把名字改回来 。


通过企业文化、制度，白鸦让有赞与阿里、字节这样的大厂联系到了一起 。但实际上，每一家公司的文化、价值观都由业务驱动，阿里曾经做to B业务，需要统筹身处各地的强销售团队，因此有了阿里铁军和政委体系；字节倾向赛马、试错，快速迭代，OKR、飞书与此互相适应 。


但有赞的业务和文化适配度并不高，业务没有核心壁垒，组织文化也学了个“四不像” 。


一个例子是，有赞也像字节一样使用弹性工作制，希望提高员工效率 。赵萌所在的客服部门，与传统客服行业三班倒不同，是朝九晚六工作制 。而leader对员工“关怀”得有些过头，哪个员工心情不好，累了，可以随时回家休息 。


在赵萌看来，客服是一家SaaS公司面向消费者的门面，如果客服不能为用户提供最及时的服务，将会直接影响公司业务的发展 。


就像许多大厂用英文缩写总结公司文化一样，白鸦最终将有赞的文化总结为POSER——Professional 更加专业：Ownership 主动担当：Service 诚意服务：Execution 协作执行；Result 追求结果 。只是poser在英文里还有一种含义是：装模作样的人 。有赞能学大厂的文化，却难以建立起大厂那样的业务护城河 。

文章插图
▲ 图 / 视觉中国


寻找下一个港湾

前有赞产品经理许子山觉得，白鸦是性情中人，很感性、坦诚，“是啥就是啥，确实没有什么藏着掖着的那种东西” 。


早在2021年年初，白鸦就面向内部讲出了自己的担忧，并着手应对未来可能会有的风险 。他意识到，与快手的合作可能会重蹈微信的覆辙 。


因此，在当时，有赞专门招了一位运营专家进来，这个职位主要的工作内容是盘点快手与有赞之间合作的风险，包括商户流失、GMV大幅下滑等风险 。


产品经理小米也接到了来自部门leader的指令：不要去再关注快手的东西，在做一些数据分析的时候，尽可能减少快手来源的数据 。在2021年5月之后，原本负责快手业务的员工被打散到各个业务线里，所有的双月会上都不再出现“快手”这两个字 。

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