“买家占有了购买的物品 ， 又寄回假货申请退款 ， 骗取已经支付给出卖人的货款 ， 该行为属于诈骗 。 ”董娟告诉采访人员 ， 如果卖家收到退货后发现物品被买家掉包 ， 但平台仍通过了买家的退款要求 ， 可以通过一定手段依法维权 。

　　但董娟强调 ， 最重要的还是搜集相关证据 ， 然后才能向法院起诉要求买家返还 。 张力也认为 ， 认定买家以假换真恶意退货的行为重点在于卖方及平台上的证据保留 。 “卖家应自觉跟进、记录各个交易环节并尽量用有形载体保存各个交易环节的证据 。 ”张力表示 ， 卖家在平台出卖的商品、售予买家的商品可通过平台核验以及快递邮寄等第三方介入时的信息记录来验证 。

　　“如果被掉包的物品价值超过3000元 ， 卖家也可以选择向公安机关报案 ， 追究买家的刑事责任 。 ”董娟补充说 。