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这年头 ， 银行的装修真的是越来越豪华了 ， 一字排开的标准化柜台 ， 温馨舒适的等候区 ， 科技智能的自助设备 ， 偌大的营业厅 ， 带给客户一种“高大上”的感觉 。
虽然装修和设备不断在升级 ， 但是银行的一些服务还是被客户一直诟病 ， 首当其冲的感觉就是银行员工手脚太不利索了 ， 办理业务时效性太低了 。

【窑洞|银行永远只开一两个窗口，为什么要设计那么多柜台？】对于时间充裕的朋友 ， 或者退休老人来说 ， 冬天和夏天来银行是挺不错的 ， 空调开得很足 ， 沙发也挺柔软 ， 工作人员递来一杯温水 ， 就算办理业务时间长一点 ， 等等也没有太大关系 。
可是对于着急办事的“打工人” ， 确实没有太多的时间可以耗费在银行 ， 他们的来银行的目的很明确 ， 赶紧办完自己的业务 ， 然后还得赶回去上班 。
毕竟银行工作时间是朝九晚五 ， 很多银行周末也歇业 ， 和很多朋友的工作时间正好冲突 ， 他们只能抽空来处理银行业务 。

近期在银行办理过业务的朋友肯定深有体会 ， 需要等多久完全看运气 ， 有的时候甚至前面就一个客户 ， 硬生生也得等半个小时 。
因此 ， 很多人对于银行的安排十分不解 。
为什么窗口永远只开一两个？那干啥设计这么多柜台？又为什么客户多的时候不能让其他员工临时顶一顶？
我们先来说说 ， 银行网点设计和规划的问题 。
每个银行网点开业之前 ， 都需要一级分行或者总行审核通过才可以营业 ， 对于网点选址和布局 ， 每个银行都有详细的要求 。
比如说网点面积最少得多少平 ， 柜台要设计几个 ， ATM机要摆布几台等等 ， 这些都是约定俗成的规矩 。
确实现在柜台业务越来越少了 ， 好像存在的价值不太重要了 ， 但是银行还是得按质按量地设计 。
一方面是为了有备无患 ， 更重要的一方面是为了应急 ， 比如兑换纪念币的时候 ， 或者“挤兑”事件发生 。

其次 ， 我们来聊一聊 ， 银行为什么不能多开几个窗口 。
几十年前 ， 银行员工的岗位分工很简单 ， 一个行长 ， 一个后台 ， 其他都是柜员 。
因为当时的业务很简单 ， 无非就是存钱、取钱或者转账 ， 也压根没有什么ATM机和自助设备 。
现在不一样了 ， 银行员工岗位太多了 ， 行长、理财经理、大堂经理、对公柜员、事中监督、对私柜员等等 ， 职责细分非常明确 。
因此 ， 即使客户排队成长龙 ， 除柜员外 ， 其他银行员工也只能尽量把客户分流去自助办理业务 ， 柜台业务完全帮不上忙 ， 他们压根就没有相应的柜员号和权限去办理 。

而且 ， 现在银行基层网点普遍缺人 ， 大学生刚入行也得赶鸭子上架 ， 他们的业务本来就不熟练 ， 办理起来时间就明显更长了 。
其实为了解决这个问题 ， 银行也一直在把客户往电子渠道迁移 。
这其实是一个双赢的结果 ， 毕竟养一个机器比养个员工便宜多了 ， 机器还不会老有情绪 ， 也不用交“五险一金” ， 而客户也可以节约大量的等待时间 。
不过 ， 这个迁移过程肯定不是一蹴而就的 ， 不同年龄层次的客户认知也有差异 ， 因此 ， 目前就处于这个转换的“阵痛期” 。