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TATA木门被指安装中偷工减料
“我们时常鞭策自己 ， 企业做的不是一个生意、一个买卖也不是挣钱的简单事情 ， 我们希望能做一些改变整个行业、整个社会的东西 。 ”TATA木门(以下简称：TATA)副总裁张岩曾在一次分享会上如是说 。
乍看起来 ， 敢于讲出这番话的企业 ， 定当是走在行业前列、凡事想在消费者之前且充满社会责任感的 。 但事实上 ， TATA却因产品质量问题、施工过程偷工减料、拖延工期等问题屡遭消费者投诉 。
偷工减料 高价的安全材料故意未安装
“期待值有多高 ， 失望就有多大 。 ”本以为选择了口碑不错的品牌便能享受完工后的喜悦 ， 但如今李女士却只能长叹一口气 ， 讲述自己前不久的惨痛经历 。
近日 ， 本刊接到消费者李女士的投诉称 ， TATA部分定制产品测量、安装环节不专业、店员服务不热情主动、偷工减料、互相推责且工期三番五次被拖延 。
去年7月 ， 疫情初步稳定后 ， 李女士决定翻新一套三环里的老房子 。 “我是个很注重生活品质的人 ， 老房子虽然面积不大 ， 但装修肯定不能凑合 。 ”秉持着对品质的一份“执念” ， 李女士选择了之前经过综合考虑 ， 觉得品牌口碑不错的TATA ， 来翻新自家的门和飘窗 。
“门店的销售很不热情 ， 甚至有点爱搭不理 ， 无论是产品还是价格 ， 都是问一句回答一句 ， 全程没有主动介绍 。 ”李女士说 ， 当时她去了之前买过家具的卖场里找到了TATA的门店 ， 但从进店开始的体验 ， 就让她不太满意 。 “本以为就是服务态度的问题 ， 没想到之后的各种环节更让人难以接受 。 ”
据李女士回忆 ， 在初步沟通之后 ， 刚巧赶上了8月品牌的促销活动 ， 于是就下单了包括防盗门、入户门等家中所有需要的门和厨房、卧室的飘窗 。
【设计师|TATA木门被指安装中偷工减料 高价的安全材料故意未安装】“下单之前 ， TATA派了设计师到家中初步测量了尺寸 ， 下单之后 ， 设计师再次到家中复尺时 ， 确认了卧室外飘窗的外延宽度一共是80厘米 。 ”李女士表示 ， 后来最严重的问题却也恰恰出在了这个反复确认过的环节上 。
李女士说 ， 自己事后才知道 ， 这个外飘窗无法直接与墙面相连接 ， 需要在飘窗和墙面之间增加一个连接的架子 ， 从而实现整个飘窗的可操作性并保障其安全性 。 “实际上当时确定的80厘米外延尺寸 ， 是包含这个连接架的宽度的 。 ”李女士如是说 。
“暂且不说这个架子占到整个飘窗三分之一且远高于市场同类型其他产品的价格 ， 最严重的问题是 ， TATA的施工人员压根儿就没装这个架子 。 ”现在回忆起来 ， 李女士还有些后怕 ， 如果不是感觉尺寸不对 ， 可能短时间内也不会发现这个问题 ， 后期可能发生的安全隐患想都不敢想 。
“安装完我感觉尺寸不对 ， 测量后发现之前确认好80厘米的飘窗实际尺寸才70厘米左右 。 询问原因时 ， 工长一开始矢口否认 ， 最后面对实打实的测量数字时才承认是省掉了连接架没有装 。 ”据了解 ， 安装外飘窗当天 ， 李女士不在现场 ， 中途只接到过工长的一个电话 ， 内容大概可以归结为：“这个东西没太大用 ， 后期也不会有其他影响 ， 可以省掉不装 。 ”
当时 ， 李女士对工长口中这个“没太大用”的材料的具体作用并不了解 ， 也并不知道工长所说的这个“没影响”“可以省掉”的零件正是价格高且十分必要的连接架 。