屡遭诟病 未信守承诺按规定工期完工

发现问题后 ， 李女士要求将外飘窗拆掉重装 ， 但TATA店内的负责人却和李女士说 ， 需要她承担重装过程中工长一半的工费 ， 且工时需要一个月左右 。
李女士称 ， 此前的安装过程已经长达4个月之久 ， 与下单时TATA和其口头承诺的1-2个月左右的安装工期相差了一倍时间 。 “厨房窗户上的烟机开口开错位置了 ， 9月底找TATA重做一扇玻璃 ， 结果11月中旬才做好 。 ”李女士给举例说 。
如今 ， 因为TATA安装环节的失误 ， 李女士又要再等上一个月 。 “那时候正好是冬天 ， 家里所有的装修基本都完成了 ， 没完成的硅藻泥施工也因为需要等飘窗安装完成之后才能开始 。 ”最终 ， 李女士为了保证整体装修进度 ， 同意承担500元的费用 ， 但要求是TATA必须在承诺的工期中完成施工 。
尽管李女士承担了部分费用 ， 但TATA却仍未信守对工期的承诺 ， 最终耗时一个多月才完成外飘窗整体的拆除和重装施工 。 “当时下单的时候有活动 ， 优惠的几百元钱现在还在TATA店里 ， 但销售负责人从始至终没有主动联系我说要把这笔钱退给我 ， 甚至是在沟通重装承担工长工费时 ， 也没提起这件事 。 ”李女士说 。
各个环节服务不到位、销售负责人与设计师、工长之间的相互推责、偷工减料、拖延工期……对李女士来说 ， 这次的经历让她对TATA品牌彻底失望 。
本刊就上述消费者投诉问题致电了TATA相关销售人员 ， 对方对此事表示否认 ， 并称现已离职 。
而黑猫投诉平台上显示 ， 李女士在TATA遇到的这些问题 ， 同样被大量消费者诟病 。 其中有消费者称 ， 自己在TATA门店购买了多个产品 ， 其中一部分收货后无工作人员上门安装 ， 更有部分产品下单两个月后依然“杳无音讯” 。 当消费者向门店询问情况时 ， 得到的解释则是“我们只负责售前 ， 不负责售后 。 ”
同时 ， 在TATA线上旗舰店的评价留言中 ， 数名消费者反映其安装严重延期、产品质量不佳、公司管理混乱等问题 。
本刊尝试联系TATA品牌相关负责人 ， 但截至发稿时 ， 未收到明确回复 。
企业剖析 达成千亿目标需先解决短板
浏览TATA官网时发现 ， 品牌将“做更好的门 ， 给更多的人用”的口号 ， 放到了“TATA八则”的第一位 。
的确 ， 在市场和多数消费者的品牌认知上TATA占有一席之地 ， 从小做大的企业也有它的独到之处 ， 但就像其副总裁张岩所说 ， 品牌发展不存在捷径 ， 总想走快车道的往往最终被超越 。
据公开资料显示 ， TATA木门董事长纵瑞原曾提出了“千亿”的想法 。 说着“不想走快车道”的TATA ， 如今却喊出了“千亿”的目标 。
事实上 ， 据不完全统计 ， 目前我国家居建材行业拥有4万亿级的市场份额 ， 百亿企业寥寥无几 ， 何况千亿 。 “早日破百亿”曾一度成为众多家居建材企业渴望并努力实现的目标 。
2007年产值才刚过亿的TATA野心的确不小 。 “空调企业能做到千亿的销售额 ， 我们凭什么不敢喊千亿 。 ”在纵瑞原看来 ， 如果按照客单值计算 ， 千亿目标实现起来并不是遥不可及 。
但TATA似乎忽略了家居建材行业多年来在管理、系统化流程及组织架构上存在的短板和痛点 。 没有根本性的变化 ， 就算铆足劲 ， 跨越千亿也是难以实现的 ， 更何况 ， 如今TATA在产品、安装、人员沟通管理等层面仍然存在诸多亟待解决的问题 ， 市场上也有不少虎视眈眈、充满实力的竞争者 。
天眼查显示 ， 去年4月 ， 在北京市监管局公开发布的《生产领域日用消费类产品质量监督抽查结果公示》的不合格产品汇总表上 ， 北京闼闼同创工贸有限公司生产的TATA木门赫然在列 。 虽然事后TATA自行停止同款产品的生产 ， 但仍不免让人对其产品质量感到担忧 。 此外 ， 今年5月 ， 昌平区人民法院开庭审理一则北京闼闼同创工贸有限公司作为被告的装修装饰合同相关纠纷 。