很高兴能够回答您的问题,作为一名新疆导游,也是一个新疆旅游行业从业者,分享下经验给您!
导游分为地接导游,全陪导游,首先两种导游的工作性质是完全不同的,分工也是不一样的!如果你准备做一个地接导游,也就是在目的地带团那种,那一定是需要你又充分的知识储备,以及临场应变能力!
熟悉景点
想要带好团队,首先你要对你这次行程的目的地,景点做一个充分的了解,如果有时间不妨自己去走下这条线路,了解景区中的景点分布,特别是厕所位置,游览流程,游览这个景点所需要的时间,景区的注意事项(游览中是否有什么需要注意的)以及周边的用餐情况 。
丰富知识
【实习导游第一次带团应该注意哪些问题?怎样才能让旅客们有安全感?】一次好的带团经历,不能只靠服务,导游的知识储备一定是考量这个导游好坏的最直接标准,出团之前熟悉景点导游词是必不可少的!注意导游的讲解语速,讲解要点,掌握节奏,这都是需要去自我丰富的!
第一印象
一次完美的带团经历,一定是跟司机师傅相互配合,相互照应的结果!所以不妨早上出团给师傅买个早餐,也用不了几块钱,但是这样后面你会迎来很多方便!记住第一印象很重要,包括对客人,主动去打招呼,帮忙提下行李,都是会给客人,拉进距离的!
了解实际情况
出团前要认真看出团单,看客源地,看年纪,看男女比例,这样才能针对这些客人的喜好,中途去做一些针对性的游戏,笑话,这样才能起到事半功倍!中途用餐的时候,不妨放下筷子去巡下餐,其实一些很微小的动作,是最能够拉进客人的距离的!
最后也祝愿你在旅游行业,越来越好!
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人人都有第一次,那么作为导游,我们该怎么带好自己的第一个团呢?题主的题目问的是实习导游,但没有提到是全陪还是地陪,我就从这两个方面来说说自己的经验吧,毕竟全陪和地陪的工作内容是不一样的 。
全陪的主要职责就是照顾游客,监督地陪的工作,首先要做好的就是——嘴要甜,态度要好 。俗话说:伸手不打笑脸人,一个总是笑眯眯,叔叔长阿姨短的导游,谁见了会不喜欢呢?以前我有个导游朋友总能收到表扬信,大家总结下来就是,此人嘴特别甜,大爷大妈哥哥姐姐叫个不停,再加上本人长着一张娃娃脸,笑起来看着就喜庆,深得各个年龄段游客的喜爱,也很少有投诉 。
服务要热情周到,多为游客考虑
都说导游要提供热情周到的服务,那么怎样才能做到热情周到呢?这只能一点一滴的从工作经验中积累了,用句通俗的话说就是:人要有眼力见儿 。看见年纪大的游客拖着沉重的箱子上楼梯,赶紧上去帮着提,在火车上看到游客的水瓶没水了,主动帮着去打一壶,游客的东西丢了,帮着找,房间有问题帮着换房,游客走丢了帮着找人,总而言之,在自己的能力范围之内有求必应,能解决的尽量解决,不在你职责范围内的也帮着联系第三方解决,不要事不关己高高挂起,你的努力游客都会看在眼里的 。
地陪导游首先要做到的就是——要有优秀的讲解水平 。游客在景点玩儿得好不好主要看你景点讲得怎么样,俗话说:祖国江山美不美?全靠导游一张嘴!人家花了钱就是听讲解来了,一个对景点不了解,讲解起来支支吾吾的导游肯定不会让大家满意 。所以,地陪导游一定要对景点非常熟悉,各种典故传说张口就来,甚至有几个厕所分别在什么地方都要了解,这样才显得专业 。
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