4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会 。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中 。
5）克服你的内心障碍，要有自信 。
2知识：
彻底了解产品与服务；
了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案 。
卖点知识
渠道知识
3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸 。
4 资料
与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略
不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到 。
5行为：站着，微笑
6 声音和语言技巧
语气---关心，愉快，不卑不亢
语调----不高不低，有感染力
语速----不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度 。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质 。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等 。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管 。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象 。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥 。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快 。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些 。这样都会让客户感觉到很舒服 。
D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象 。
奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些 。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和 。
说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服 。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些 。
做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气 。
7 口才训练---让自己说话的能力提高 。
A 表达能力---多练习说话！
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心 。
E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能 。
二 电话销售开场白---要单刀直入，简单直接
你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度 。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键 。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣 。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续 。
1）开场白三要素：---30秒内
1 你是谁？介绍你和你的公司 。---要简单明了，快速简洁 。
2 电话的目的？
3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间 。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说 。②不断修改：③不断地练习 。④反复使用 。⑤再修正 。
（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断 。
2）开场白方法--六种方法
一、请求帮忙法
电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

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