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新关键词和和被再次刷新的数字共同传递出来的信号是：京东正在重新定义电商，也更在重新定义自己 。
作者/皮爷
出品/新摘商业评论


指针定格，3438亿元 。京东618落下帷幕 。
在去年，这个数字是2692亿，而在今年6月18日凌晨11分34秒这个记录就已经成为过去式 。

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不仅数字，被刷新的还有消费趋势 。除了之前市场耳熟能详的护肤品、电子产品大火之外，在这个年中购物狂欢节上，一些新的关键词已然涌现出来——即时消费、下沉市场、国潮品牌、农产品上行、低碳购物……既有的消费大势之下，多个贴着“新鲜感”的标签为今年618奏响了不一样的主旋律 。
京东恰是这个旋律的演奏者 。可以定义为，在自己锚定的主场上，京东正在为618带来越来越多的增量 。基于技术，基于产业，基于消费时代 。
新关键词和和被再次刷新的数字共同传递出来的信号是：京东正在重新定义电商，也更在重新定义自己 。
京东，再出发 。
一、618背后
零点，王女士付完尾款 。4分钟后，她在门口的京东智能快递车上拿到了护肤品家住常熟市东南街道的她在6月1日零点零四分收到了京东618的第一单 。
今年的618着实“有点不同” 。
“让热爱不止于消费”，这是今年京东的618主题 。对其的更细颗粒度解读是，京东正在试图从更多维度获得消费者的“热爱” 。
如在物流，其实，和上文王女士有相似经历的人不再少数 。据了解，黑龙江齐齐哈尔、内蒙古鄂尔多斯、海南文昌等全国200多城的消费者在支付完尾款后，都有可能体验到比平时还要快的分钟达极致服务 。此外，在今年618期间，京东在92%区县和84%乡镇也分别实现了当日和次日送达 。
另一个重要维度在消费过程 。几个鲜明的“发力点”是，消费之前，在京东的首页之上，会出现自身想要购买的商品，覆盖零售全品类，并附有相应的618优惠介绍，即“千人千面”；在咨询商品时，消费者可以随时找到客服人员迅速解答，在问题解答困难时，可以自主转接专业客服人员 。
据了解，目前京东智能客服可以基于专业问答进行7轮左右的回答，并且在需要人工介入时会智能分配给专项负责此业务的人工客服 。
此外，即时消费也更是一个“新维度” 。即在今年的618大促之中，越来越多的人可以选择基于京东到家进行线上下单，以更高效、更准确地拿到自己需要的商品 。
这恰是如今京东的特殊之处之一 。即今年京东采取的是全品类、全渠道、全诉求的模式，即用户不仅可以在京东商城下单，也更可以依托京东到家在便利店、手机店、家电门店、7鲜等就近下单 。

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数据显示，仅在今年京东618首日，京东到家平台整体成交额就同比超过140% 。“最亮眼的是手机，京东到家小时达手机的服务同比增长超过15倍，第一天就有超过500个区市县的消费者用1小时达的方式购买了手机 。”京东大数据研究院首席数据官刘晖说道 。
而如果说消费者的“热爱”逐步被发散到送货速度、服务质量、商品品质，那么品牌商的“热爱”则是始终不变，即面向产品销量的持续“加法” 。
尤其在今年，这种来自京东“加法”的感知度异常明显 。
在数据侧，京鼎可以助力品牌商实现全平台用户数据的打通，线上线下完成数据互联，方便商家进行精准营销；在商品侧，随着京东推出的多模态内容模型的助力，品牌商可以就商品迅速生成介绍 。数据显示，采用这种模式的商品用户点击率超越带货达人40% 。

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