虾皮订单如何申请退款?相关问题解答

虾皮作为跨境电商平台在这里开店的商家其实挺多的 , 对于商家们来说 , 开店了以后一定要遵守相关的规则 , 及时的处理订单哦 , 那么虾皮订单如何申请退款?下面为大家进行解答 。
虾皮订单如何申请退款?
(1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2)
买家发起申请后 , 该订单会进入【Return/Refund】 , 同时商家也会收到邮件提醒 , 卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮 , 进入订单详情界面查看申请理由;
(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款 , 也可以选择【Submit Dispute to
Shopee】向Shopee提出争议 , 有Shopee介入处理 。
【虾皮订单如何申请退款?相关问题解答】*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作 , 否则系统会自动同意申请退款给买家 。
相关问题解答:
1.买家申请部分退款应该怎么处理?
除泰国站点外 , 其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款 , 由当地客服介入操作部分退款 , 泰国暂时不提供部分退款服务 。
2.怎么退回各站点的退货包裹?
(1)马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆 , 卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货 。
(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回 , 但是需要卖家同意 , 并且卖家需要支付8美金的退货运费;
b.20美金以下的订单不提供退回服务;
(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单 , 由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单 , 目前Shopee平台免收卖家退货费用 , 免费退回至卖家;
b.20美金以下的订单 , 将不提供退回服务 。
虾皮卖家还要根据平台的要求去发货 , 否则是会被违规处罚的:
1、一般情况下 , 产品需要在买家下单的2天内发货 , 并有物流信息扫描更新;
2、发货的产品包裹没有严格遵守平台的要求 , 这样包裹会被退回;
3、如果超时还未发货 , 订单会被系统取消;
4、订单发货后如果装在2天还没有扫描入库的状态更新 , 那么平台就会认为是延迟发货 , 会收到扣分罚款的处罚的 。
虽然支持卖家选择官方物流发货或者是第三方发货 , 但是第三方发货必须是要指定的物流方才行 , 否则后台是无法填写运单号 , 影响自己发货 , 所以 , 要选择适合自己的发货方式 , 才让自己更有优势 。
发货的流程也是比较简单的 , 最主要就是卖家要根据实际情况选择个合适的发货方式 , 这样才可以更好的节省物流运输成本 , 提升产品的运输效率及买家的体验 。 特别是在国内发货到Shopee仓库的这步 , 也是很关键的 , 否则就是延迟处罚了 。


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