送餐平台：如被投诉可申诉

　　对于送餐骑手到底该不该帮客户扔垃圾 ， 采访人员昨天也咨询了订餐平台 。 饿了么、美团外卖都表示 ， 不会对骑手有这方面的规定和要求 ， 如果客户提出要求后 ， 骑手当时很方便或者愿意效劳 ， 那把垃圾带下楼无可厚非 。 但如果骑手拒绝这样的要求 ， 也是骑手的自由 ， 平台不会做出干涉 ， “骑手送餐完毕后就完成了服务 。 ”

　　对于部分客户会因此投诉或者给骑手差评 ， 美团外卖称骑手可向骑手客服进行申诉 。 饿了么工作人员也表示骑手可以提出申诉 ， 待情况核实 ， “一个差评对于骑手来说还是影响很大的 ， 差不多相当于一个星期就白干了 ， 我们平台在维护客户需求的同时 ， 当然也要保护骑手的利益不受损失 。 ”