酒店私自泄露客户个人信息 ， 不仅有违职业道德 ， 而且是不折不扣的违法行为 。 消费者权益保护法规定 ， 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 ， 不得泄露、出售或者非法向他人提供 。 而“花总”个人信息的泄露源头 ， 很可能指向他曾经入住的五星级酒店 。

　　不要以为自己是普通人 ， 无缘五星级酒店 ， 就不必急“花总”之所急 。 毕竟 ， 五星级酒店是行业标杆 ， 在行业内起到龙头和引领作用 ， 如果五星级酒店的卫生状况都得不到保证 ， 普通酒店的卫生状况将如何？从这个角度看 ， “花总”曝光的是整个酒店行业的通病 。

　　平心而论 ， “保洁质量管控”是酒店业公认难题 。 由于保洁人员素质参差不齐、清扫作业繁重等原因 ， 又由于卫生清扫的过程不透明 ， 属于相关部门和酒店客户的监督盲区 ， 相关标准必然难以落地 。