24小时之内 ， 陌生网友在手机屏幕上的点击 ， 决定着6岁的白血病患儿铮铮(化名)能否拿到10万元的保险赔付 。

2018年的最后一个周三 ， 铮铮的妈妈刘云（化名）在支付宝发起了这场特殊表决 ， 背景是铮铮在投保当天即患病入院 ， 保险公司拒赔 。

19037名网友报名参加了这次审议和判定 。 纠纷争议的解决并不只有情理之间的纠结 ， 也不止于非黑即白的判定 。 2018年 ， 百余名阿里巴巴客服小二获颁人民调解员资质证书 ， 让来自网络世界的纠纷有了既温暖又专业的化解出口 。

一个值得注意的现象是 ， 阿里大众评审模式已在更广泛的互联网场景中得到学习和应用 ， 引导公众参与解决争议纠纷 ， 正在成为众多互联网企业的共识 。