为民服务解难题 ， 重在做深做细做实 。 记者了解到 ， 只是群众有需要 ， 东岗不动产登记服务大厅可以给大家提供多项免费服务 。 服务大厅内设置了专门的母婴室 ， 哺乳期的妇女可以在里面从容地给宝宝喂奶 ， 多了一份体贴和关爱 ， 免去了诸多的尴尬 。 此外 ， 大厅内还配备了过滤净化直饮水机和一次性纸杯、提供免费无线网络、医疗急救包、爱心轮椅、自助免费存物柜、EMS送证上门服务、大厅还设置专门咨询引导台、绿色通道、改善营商环境、老弱病残孕军人专门服务窗口等人性化服务设施设备 ， 亲民贴心服务更加“百分百” 。

优化服务 建立长效机制

哪里有群众不理解、不满意 ， 哪里就是工作的重点方向 。 去年以来 ， 市自然资源局针对主题教育中群众面反映的兰州市房屋交易与不动产登记职责不明确问题 ， 坚持实现即知即改 。

该局与市住建局联合向市政府上报了《兰州市房屋交易管理与不动产登记职能分工实施方案》 ， 从根本上解决了我市长期以来房屋交易与不动产登记职能职责不清、人事配备倒置的问题 。 目前 ， 我市所有涉及登记业务相关事项由不动产登记机构统一受理 ， 形成一个机构统办、落实多方任务的工作格局 ， 最大限度地消除部门之间职能相互交叉、扯皮打架现象 ， 实现“一窗受理、一站服务、一次办结” ， 办事群众由原来提交3套材料减少为1套 ， 排队等候次数由原来的8次减少为1次 。 针对原要求申请群众填写的申请书统一了标准化填写模版 ， 改由工作人员从“共享平台”提取信息 ， 经当事人签字确认即可；同时对法律法规规定申请人提交的身份证明（包括户口簿、结婚证、营业执照、组织机构代码证等）复印件 ， 改为办事群众和企业只提供原件 ， 由窗口工作人员通过复印或扫描取得 。

同时 ， 进一步梳理办事流程 ， 提高服务效能 。 市自然资源局重点针对群众申请集中、流程相对复杂、业务办理量大的26种不动产登记类型 ， 从申报办理到领取证书的不动产登记全过程进行优化 ， 形成了兰州市不动产登记流程优化图 。 并与市住建局共建的“兰州市房屋交易与不动产登记数据共享交换平台”和互联专线全面上线运行 ， 由房产交易中心负责的各类房屋交易网签备案完成后 ， 将网签备案信息及时推送到“共享平台” ， 不动产登记事务中心从“共享平台”获取房屋交易网签备案信息 ， 依法开展不动产登记受理、审核、登簿、发证工作 ， 有效解决了办理环节多、流程不清晰、反复提交材料等问题 ， 做到了便民利企 。 在办理时限上 ， 全市主城区除政府组织开展的农村不动产登记、企业改制、非公证继承（受遗赠）不动产登记等较为复杂的情形30个工作日内办结、大宗批量不动产登记10个工作日内办结外 ， 查（解）封、异议登记、抵押注销登记随到随办、立等可取；抵押登记1至3个工作日办结；其它各类登记业务均在5个工作日内办结 。

针对原要求申请群众填写的申请书统一了标准化填写模版 ， 改由工作人员从“共享平台”提取信息 ， 经当事人签字确认即可；同时对法律法规规定申请人提交的身份证明（包括户口簿、结婚证、营业执照、组织机构代码证等）复印件 ， 改为办事群众和企业只提供原件 ， 由窗口工作人员通过复印或扫描取得 。

来源：兰州日报