2021年淘宝11.11活动发货和交易规则 _2021年双11发货规则

在淘宝上面也有很多的大促活动， 2021年淘宝11.11活动是一年一度最大型的活动之一了，为了能够帮助各位做好这个活动，那也需要先去了解一下该活动的发货和交易规则。
(一)发货时效要求
1、一般要求：

文章插图
1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;
2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;
2、定制、预售、众筹商品：
2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。
(二)交易流程调整
1、确认收货超时：
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：
1)通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，系统自动确认收货;
2)通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;
3)淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;
4)消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);
5)卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致;
6)当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待消费者确认收货“ ，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。
2、退款/投诉流程：
1)消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月01日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2021年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
2)延迟发货类退款申请时间调整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

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