大家看下图数据：
貌似简单话 ， 往往最实用;废话 ， 在关键时刻却不废。高手在于融会贯通 ， 最终无招胜有招!
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文章插图
前几年的乱刷 ， 年初的七天螺旋 ， 十四天螺旋 ， 二十一天螺旋 ， 其实销量螺旋增长 ， 排名必然上升 。但是 ， 在千人千面 ， 这个技术立刻瓦解!
今天我跟大家分享的技巧 ， 不管你是小卖家 ， 还是大卖家 ， 都是必须掌握 ， 不然淘宝必死!
千人千面下 ， 流量越来越少 ， 但是越来越精准 ， 所以把握住每一个流量就至关重要了 ， 客户是大家最容易忽视的一个技巧 ， 掌握了好的客户技巧 ， 新客户有了 ， 二次销售也有了 ， 权重自然就增加了 。
过年期间去了趟阿里总部 ， 感受了一下 ， 总部气氛!
顺来了他们TOP10卖家的客服培训资料 ， 受益匪浅(据说万元不卖的 ， 只做内培的技术文件)
资料为7个版块 ， 格式为PDF格式 ， 将近千页资料 ， 现在分享给大家 ， 因为派代不让发附件 ， 获取方式 ， 加五哥威信：bkbkbbbb ， 联系我 ， 必给
下面是部分截图
……………………………………………售前客服技巧………………………………………………
一般来说 ， 售前客服接待流程大概有以下9个环节：
1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情 。
2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式 。
3)活动告知：推荐客户参与店铺活动 ， 通过活动引导非强意愿客户购买 。
4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导 ， 提升客单价 。
5)下单行为跟进：根据客户是否下单 ， 如一段时间没有下单 ， 需要回访 。
6)确认收货地址 ， 附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址 ， 推送知识 ， 引导付款 。
7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博 ， 收藏店铺等 ， 告知好处 。
8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评 ， 并告知售后问题出口 。
9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录 ， 为客户回购助攻 。

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