越玩越觉得有意思，黄博最后把常见问题设置了十几个，当晚的对话解决率一下子升到了30%左右 。
参与内测之后，森马在2016年双11中把店小蜜由“夜间丫鬟”转正为“客服总管”，正式在白天也开启了店小蜜功能，在机器人和人工的自由切换中，机器人和人工客服构成的合作小组自动生成 。
森马还给店小蜜取了个名字——“森小蜜”，并且专门分出一个4人组“调教”店小蜜 。据悉，目前店小蜜对问题的解决率已经超过60%，相当于四个人解决了一半客服人员的工作量 。
森马的工作人员说，店小蜜支持通用知识包和个性化知识，对店铺个性化问题的设置和平常培训人工客服差不多，只是平常回答一次问题只针对一个客户，而维护店小蜜一次，就能长久生效 。遇到突发，原来做客服培训要半天，而现在只要更新一下店小蜜，压力就能降低 。在刚刚过去的三八女王节，一个店小蜜顶了森马45个售前客服 。
森马电商客服经理时丹凤表示：“店小蜜最大的价值不仅仅是帮助节省人工，还大大提升服务效果 。”相比人工服务，店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高，客户体验会好很多 。在流量洪峰，机器人仍能快速处理客户请求，大大降低客户流失 。遇到无法回答的问题，店小蜜也能一站式无缝的转人工客服，保证用户体验 。
“店小蜜”帮助的不仅仅是商家，更是提高了消费者的购买体验 。
天猫荣耀官方旗舰店客服总监齐亮说：“过往在店铺服务上，比如到人少的夜间，有些客户咨询就需要等到第二天，客服查看留言再进行回复，这样用户体验其实并不是很好；还有在双11、店铺上新等大促活动中，往往同时面临大量的服务压力，店小蜜的出现可以帮助店铺分流这种压力，让商家的服务能力具备弹性 。天猫荣耀官方旗舰店作为全天猫第一家使用店小蜜的商家，从产品研发阶段我们就非常关注，并一直与店小蜜开发团队密切互动，共同提升客户体验 。”
目前，店小蜜已经能够覆盖近10个行业了，但是每个行业、每个具体的商家都有不同的知识体系和交易场景，如何让店小蜜更了解自己店铺的情况，作出更符合客户需求的反应？
赵昆说，定制自己个性化的店小蜜还是存在较高技术门槛，不过小蜜团队推出了AI Boost系统，通过这个系统，有一定技术实力的商家可以对自己的店小蜜进行个性化定制和优化 。不过这个成本还是比较高的 。团队目前正在通过培养“人工智能训练师”来解决这一问题 。“我们希望未来每个商家都至少配备一名人工智能训练师 。”他表示，小蜜团队将为商家培训这类的人才，进一步赋能 。
店小蜜是阿里人工智能探索之路的延伸
其实，早在2015年双11前，一个名叫“我的小蜜”的机器人客服就出现在了手机淘宝和手机天猫的APP中，服务的对象是APASS会员，主要理念在于让APASS客户在遇到问题时，能够快速而方便地找到一对一的客服人员 。
开发团队的想法是，这种便捷的服务是否可以带给更多的用户？很快，人工智能客服机器人项目正式立项 。像人工客服一样，“我的小蜜”可以帮助用户处理催发货、申请退款、售后保障等常见问题 。
有趣的是，除了解决咨询层面的问题，“我的小蜜”还是一个贴心的智能助手，查天气、充话费、订机票、寻求导购帮助等等，甚至还有闲聊，据悉，在全量开放的半个月内，每天找“我的小蜜”闲聊打发时间的会员就超过10万人 。
To C 端有了很好的尝试，如何把这些经验嫁接到商家端呢？
2016年7月，阿里巴巴商家版人工智能机器人店小蜜项目立项，试图将小蜜的智能化赋予给平台商家，开发团队根据每个行业的不同，逐渐构建小蜜底层的知识图谱，对于店小蜜而言，真实的交易场景是海量语料数据的来源，可以帮助它反复不断地强化学习，并逐渐提高准确度 。

• 家里养黑骨茶风水好吗怎么养殖
• 多肉植物怎么养才分叉方法是什么
• 情人之间有这三种感觉往往是真爱 情人一旦超过三年会怎么样
• 四季桂花叶尖老是发焦是怎么回事
• 牛筋草怎么吃对人体有哪些好处
• 丝瓜汤怎么烧呢
• 宝贝详情页模板怎么做 宝贝详情页模板
• 莴笋老鸭汤怎么做
• 猪肺百合蜜枣汤的做法
• 天气冷就咳嗽怎么回事 血压会升高吗