由此，店小蜜也经过内测、公测等环节，通过这些数据的积累，开发团队也知道了哪些问题是最高频的 。“我们发现，咨询类的问题，比如密码忘记了怎么办之类，占了很大的比例，而人工智能在解决这类问题时很有优势 。”店小蜜的产品经理刘建荣（花名南山）说 。
但是解决问题的需求之外，用户还有其它需求 。比如，用户会问小蜜：“女朋友过生日了，我该送女朋友什么礼物呢？”在电商平台上，除了解决问题，另一个很主要的场景就是导购 。通过机器的自动学习和个性化配置，店小蜜将可以为用户解答来自产品、活动、交易等多种场景下的消费者咨询 。
“去年我们的精力主要集中在解决消费者在服务方面遇到的问题，比如退款、纠纷等，最重要的一点是要提供给用户马上能解决问题的途径 。而今年我们在发力做的是，让小蜜升级成为个人助理，给用户提供新的价值 。” 刘建荣说 。
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