店小蜜怎么打开 “店小蜜”来了 _店小蜜在哪

深圳云栖大会现场，阿里巴巴智能创新中心资深总监赵昆
昨日，在深圳云栖大会上，阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜” 。

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这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。
在2016年双11期间，店小蜜曾邀请Apple、小米、森马等9个品牌的天猫旗舰店参与内测，最终，店小蜜一天内接待消费者近百万，节省了近1半服务人力。
首批尝鲜的商家已经对店小蜜的玩法有了初步探索，但对于大部分商家而言，店小蜜依然是个神秘的事物，它究竟能做什么？对淘系商家而言又该怎么玩呢？
让机器像人一样工作
目前，淘系有超过10亿量级的在线商品库，用户数同样在数亿规模，每天，淘系平台会产生基于购物咨询的海量服务请求，简单但繁复的问题咨询给商家带去了庞大的人工成本。
采访人员从深圳云栖大会上了解到的信息是，此次发布的店小蜜1.0版，玩得好的话，就可以为商家免去这些烦恼。
【店小蜜怎么打开 “店小蜜”来了】比如店小蜜提供有商品咨询、基于用户参数进行个性化推荐、店铺活动咨询解答、修改订单、退换货咨询等服务，基本上涵盖售前售后全链路多个场景。
基于阿里在机器自动学习方面的技术及数据积累，像“这款衣服是两件套吗？”“那这款呢？”这类再平常不过的对话，店小蜜也能够通过上下文语义自动补全对话缺失信息进行回答。同时，店小蜜还支持图文对话，甚至就同一问题根据不同用户给出多个答案。
在无缝的技术设计下，当店小蜜遇到无法解答的问题时将自动转人工承接，消费者也可以在发起咨询时自助选择转人工。对于商家而言，也可以自主设置接待顺序，比如优先机器后人工或先人工后机器，甚至按比例分配任务。
“让机器像人一样工作，绝不让人像机器一样工作。”阿里巴巴智能创新中心资深总监赵昆（花名：空无）这样评价店小蜜的功能。
店小蜜的申请也很便捷，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。
目前，对于淘系商家而言，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储，开通了店小蜜的商家，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续工作。
从店小蜜项目团队处得到的消息是，预计到2017年5月底，店小蜜还将陆续上线未付款订单催付、自动处理7天无理由退换、退货退款状态自动查询等多项功能。
森马的店小蜜对话记录
人工智能客服尝鲜者
2016年双11前，森马作为内测品牌参与了店小蜜的测试。
它起初至是抱着试一试的态度，挑了个无人值班的夜间开通了店小蜜，用森马数据部主管黄博的话说，基本是随便设置了几下，没花什么心思。
但第二天上班时看到的数据让他吃了一惊，店小蜜居然完成了几千的夜间销售，比往常增加了一倍多。打开后台对话记录后，黄博发现，这些订单几乎全部来自关于物流的询问，也就是说，店小蜜可以有效识别和物流相关的问法。
另外，没有成交的订单多是关于尺码的问题，而店小蜜的后台行业包里其实提供有这类设置的入口。很快，黄博针对森马店铺的爆款商品进行了简单设置，让他惊讶的是，店小蜜不仅可以识别175cm，68公斤这种尺码的问法，换成没有单位的“176 68”也能识别，参数单位还能自动切换。

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