我们怎样打造了互联网装修的爆款产品( 三 ) _如何打造网络爆款产品

【我们怎样打造了互联网装修的爆款产品】怎样和用户、工人一起愉快地玩耍？
怎样跟用户一起愉快地玩耍？用户怎么参与这个过程当中？我们是陌生的新品牌，做的又是装修这样一个极需充分信任的市场，用户要事先付全款给我们，装修过程全外包给我们，他们没空去现场，也没有亲属朋友帮忙盯，这种信任怎么解决？
所以，我们要想办法把不信任变成信任。如果所有东西你都搞定，设计你做了，施工你做了，不需要用户管这些事情，其实用户心里会有一种失落感。因为他可能会在这所房子里住十年八年，希望这个过程当中能够有他的参与。
第一就是事前交互。而且对于我们而言也有一个核心的问题，你的产品到底市场认可不认可？需要事前与用户充分交互。为什么设定三个月的周期？我们会通过微信、微博、论坛、QQ群等广泛采纳和征集用户意见。每出一个模块会抛出去让用户拍砖，回头想办法怎么解决、优化。得到80%以上的用户的认可，我们才把方案确认。
第二个方式是事中参与。用户可以打开我们的APP ，在手机上每天看到当天施工的照片，了解装修到了一个什么样的进度。
之后是事后评价。大家没有听说过装修市场有评价一说吧？而我们把电商常用的评价体系应用到装修体系当中。因为它和我的工人用工体系、工程管理体系其实是息息相关的。
我们现在每期只敢放出两三千套的量，几个小时就被抢光。有人说，你为什么不多放点，做大规模？原因是，我没有办法短时间之内组织这么多资源把施工做好，如果量太大，对于我们来说可能是一个灾难。
装修行业有一家最大的工装企业，而且已经上市，年产值在二百亿左右， 2011年左右和一个装修的电商平台合作，但在七夕前夕离婚了，合作宣告失败。为什么呢？很大一个问题是，第一他们的单值做得不够大，年销售收入只有四百万，还不及我一期一半的量。第二是投诉率高达30% ，装修这个事情很复杂，一点小事情引起用户投诉。这种种因素导致他们分手。所以，为什么我们暂时没有敢放量承接所有的订单，也是怕出现这样那样的问题。因为我们这么低的价格，是希望通过用户的口碑去弥补我们没有实体体验店等纯线上营销的不足，如果口碑被我们做砸，对我们是灾难性的事情。
都说知行合一，模式是知，行就是落地。对于装修市场而言，落地才是核心。吹牛可以，但要真正用行动表达出来，在这里面我有几点看法跟大家分享一下。
第一，有住网不是一个装修平台，不是说用户到我的平台上面，我在背后组织了建材商和装饰公司，在中间搭桥牵线收中介费就OK 。国内已经有这样的装修平台，它卖流量、卖用户资源，它后面有一群企业去买它的流量承接订单。而我们是高度垂直，装修这个板块，所有的管理人员都是我们自己人，所有物流体系都是我们自己的。
我们希望达到什么效果？用户在有住网上下订单，出现任何问题都是有住网负责，用户不需要管我背后的平台资源是什么，不用和第三方的施工方打交道。为什么这么做？也是考虑到装修是一个比较复杂的事情，如果仅仅是一个平台的话，口碑没有办法保证。所以所有的事情，不放心别人做，我就自己来做。

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