同时 ， 因为我的产品是标准化的 ， 对一个工人来说 ， 都是一样的操作 ， 干了那么多遍 ， 会越干越熟练 。挣的多、拿钱快、活简单 ， 你说这对工人会有多么巨大的吸引力？而我们的额外要求就是提高服务水平 ， 比如要求穿标准工装 ， 不能在施工现场抽烟 ， 用户如果来现场你要主动给用户递上口罩和矿泉水 ， 仅此而已 。同时 ， 我们也为工人提供了口罩、水这样的一些贴心服务 。所有的这一切是建立在尊重的前提之下 。
我们把有住网的价值观定义为用户第一 ， 合作伙伴第二(合作伙伴包括材料供应商和工人) ， 企业第三 。我们对工人充分尊重 ， 这样他才能更好地为用户服务 。
怎样赚长尾消费的钱？
标准化产品的最大问题是 ， 不能满足用户个性化的需求 。我们不能对用户说 ， 我们的产品就是这样 ， 对不起 ， 你若不选就选别家吧 。这样不行 ， 阉割了用户需求 。因此 ， 我们提出的概念是：轻装修 ， 重装饰 。通过软装来让用户充分表达居住个性 。
这也是我们商业模式的关键 。用户既然忙 ， 没有时间为了打个柜子、买个彩电反复跑商场好几趟 ， 当然希望你能一条龙做到底 。新房的软装、家电、智能家居 ， 这是海尔的优势 ， 我们是不是也能做？因此 ， 我们布局了一个商城 ， 前端的硬装做的是低价格 ， 作为一个互联网入口 ， 后端拉动长尾消费 。对企业而言 ， 装修是一个低频消费 ， 搞定一次6万单值是很大 ， 但基本上用户这辈子可能和企业就无缘了 。因此 ， 我们要把握长尾消费环节 。
商城里面 ， 第一个板块是选配板块 ， 目前是个性化升级板块 ， 比如说对橱柜颜色不满意 ， 或者说这一个面层不满意 ， 可以加三百块升级 。有更多选择之后 ， 用户的个性化需求就释放出来 。经过我们的数据统计 ， 80%的用户会进行额外选配 。真的有很多用户跟我们建议 ， 不用每平米599元的价格 ， 再提高两百块也无所谓 ， 要把装修包里的内容做得再丰富一点 。这是第一点 。
第二点是定制家具 。每家户型不一样 ， 这是很复杂事情 。比如定制柜子的厂商 ， 会先上门测量 ， 给你出图纸出方案 ， 然后是工厂生产 ， 再到用户家里安装 。在这方面 ， 我有先天优势——我做了装修 ， 所以数据在我手里 。项目经理顺便就把房间的尺寸量了 ， 工人顺便就把柜子给你安装了 。这是我们长尾消费第二个环节 。我们做一个统计 ， 大概40%的用户会选择我们的定制家具 。
第三个软装 。我们自己做一部分产品 ， 和硬装结合度比较高的产品 ， 也就是必须在硬装过程中做的软装 。同时也引进社会化资源进行合作 。这方面 ， 用户有20%的复购率 。
总之 ， 有住网就形成以装修为入口 ， 以个性化升级、以定制家具、软装和电器为长尾销售这样一个产品线 。我们希望用户从装修一直到电器都在这个平台上下单 。串联这个消费链条的核心因素就是口碑 ， 要把服务和体验做上去 ， 让他放心 ， 把所有事情交给我们办 。仿佛有住网变成他的一个朋友 ， 第一面跟你感觉非常好 ， 后面事情也交给你办 。这是有住网到目前为止在商业模式方面的探索 。

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